Hace algunos días realicé un pedido a través de esta conocida aplicación de una pieza de segunda mano para una motocicleta. Al llegar, comprobé que no era correcta, y tras comentarlo con el vendedor, inicié una disputa con wallapop para solicitar la devolución. La devolución se aceptó el día 21/07/2023 alrededor de las 13:00, indicando que tenía un plazo de 10 días naturales para enviar el producto. Por motivo de trabajo, no pude proceder al envío hasta el día 31/07/2023, justo el último día de plazo. Al ir a ver la etiqueta de devolución el 31/07/2023 sobre las 17:20 para entregarlo en una oficina de correos que cerraba a las 20:30, me encuentro con que no puedo acceder a dicha etiqueta. Escribo a soporte de wallapop, y me indican que la devolución se ha cancelado por haber agotado el plazo (plazo de 10 días naturales) y que tendría que haberlo mandado antes de las 17:00 porque a esa hora cumplía el plazo (en ningún lado se especificaba una hora límite, sino un plazo de 10 días naturales desde la aceptación de la devolución, siendo el 31/07/2023 el último día, entendiéndose en todo momento días completos). Tras una extensa conversación con soporte por mensajería y por email, me indican que no aceptan la devolución. Reclamo que me permitan realizar la devolución del producto, ya que han cerrado la devolución antes de finalizar el plazo.
