Hola, realicé un pedido el día 14/05/2023 a través de la página web de Leroy Merlin, (Plato de ducha cuadrado 90x90 a ras de suelo en resina baño moderno Stone - Blanco).Cuando el pedido llegó a casa pudimos comprobar que la calidad del mismo nos defraudó por completo, por lo que decidimos iniciar el proceso de devolución.Entramos en la página web y se nos decía que teníamos un periodo de 100 días para devolver el producto en cualquiera de las tiendas Leroy Merlin, por lo que acudimos con el plato de ducha en cuestión a nuestra tienda habitual y la sección de devoluciones.Nuestra sorpresa fue que el pedido incluía una “L” entre la numeración (23134L10759-A) y que por ellos no era responsabilidad de Leroy Merlin gestionar la devolución. No entendíamos nada. Nos indicaron que habláramos directamente con el vendedor, en este caso PRODUCESHOP, a través de su página.Así lo hicimos.La respuesta del vendedor fue la siguiente Asunto: Devolución de productoEstimado Cliente, Gracias por su contacto. Puede devolver la mercancía, a su cargo, la dirección de envío se encuentra en la etiqueta adjunta INSTRUCCIONES: 1) La mercancía debe estar embalada en su caja original y no mostrar signos de uso. 2) En el exterior del paquete debe aplicarse la hoja adjunta. 3) Envíenos el seguimiento del envío de la mercancía, para que podamos habilitar el almacén para aceptar la devolución. Nuestros operarios comprobarán las condiciones reales de la mercancía recibida. Si la devolución se ha realizado respetando las indicaciones anteriores, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para preguntarle si prefiere: a) recibir un reembolso b) recibir un vale de descuento por el valor de los productos, que podrá utilizar en nuestra página web ProduceShop para futuras compras c) recibir un nuevo artículo del mismo valor d) recibir un nuevo artículo de menor valor (en cuyo caso le devolveremos la diferencia) e) recibir un nuevo artículo de mayor valor (en este caso pagará la diferencia) Quedo a su disposición. Le deseo muy buen día. Atentamente, Franc…El producto debería enviarlo yo mismo a Italia por mis propios medios, asegurándome con la agencia de transporte la integridad del producto, según se refiere en la etiqueta adjunta.Reclamación:Reclamo que Leroy Merlin se haga cargo de mi devolución y de mi reembolso, ya que traté directamente con ellos a través de su página web.Leroy Merlin se desentiende totalmente.Los pasos realizados en mi gestión de la devolución han sido:1. A través del servicio post venta de Leroy Merlin __ Sin solución2. A través de la página Web de Leroy Merlin (2 incidencias generadas)__ Sin solución 3. A través de teléfono de atención al cliente de Leroy Merlin (llamada telefónica grabada)__ sin solución4. A través de 2 correos con ProduceSHOP __ Me remiten siempre a que gestione yo mismo los trámites .Por último y también muy importante: ni desde Leroy Merlin, ni desde la empresa vendedora se me ha gestionado factura alguna de mi compra. Únicamente consta la aceptación del pedido el día 14/05/2023Finalmente después de reclamarla hoy mismo (11 días después) me han generado la factura.
