Hola.Compré un teléfono Huawei el 27 de julio. No estaba satisfecho con él y solicité la devolución el 9 de agosto dentro del plazo de 14 días marcado.Iniciamos los trámites el 10 de agosto. La empresa indica un plazo máximo de 14 días para devolverlo. Concertamos una primera recogida el 10 de agosto para el día 12. El día 11 a las 7:00 anulo la recogida por no poder estar en mi domicilio y solicito la entrega en un punto de recogida de DHL. Al no obtener respuesta, a las 14:00 vuelvo a contactar por teléfono. Les informo que el sábado 14 me voy de vacaciones y necesito imprimir la etiqueta el viernes. Responden que en 24/48 h máximo estará.El jueves 12 el repartidor aparece en mi casa y me llama, me hace sospechar que el cambio no se ha realizado y vuelvo a llamar a Huawei. Me indican que obtendré la etiqueta a tiempo.El 13 de agosto vuelvo a escribirles porque todavía no tengo la etiqueta. Me piden disculpas por el retraso pero no envián la etiqueta.El 14 de agosto tres días después, recibo la etiqueta. Ya no puedo imprimir ni enviar.Lo intento de nuevo el día 23 de agosto, la etiqueta no funciona.Solicito una nueva el servicio de atención al cliente alega que se ha pasado el plazo de 14 días.Considero que tras los numerosos intentos de contacto, vía telefónica y por correo electrónico, la empresa se ha demorado en exceso al tramitar la devolución. Ahora como consumidor sufro las consecuencias de su mala gestión.Inicio una reclamación el día 24 (Nº incidencia SR320210825181828EMA), todavía no he obtenido respuesta.Me gustaría poder devolver el artículo, no me interesa.Además de lo anterior, el la página web indican que el modelo Huawei P40 Lite, dispone de radio FM, que fue uno de mis criterios de selección del producto, y no la tiene.
