Problema con la devolución

Hola, realicé un pedido a rosa viento y el vestido no me está bien y pedí realizar un devolución del dinero. Cuando les solicito la devolución, su respuesta es que me pueden hacer un cambio de talla por 9,99 euros o que me quede con el vestido y me hacen un ingreso del 10% del valor del vestido. En su política de devolución dice que te se puede hacer devolución sin dar ninguna explicación y habría que pagar los gastos de envío. Cuando yo les digo que yo quiero la devolución completa no tengo ninguna respuesta y les recuerdo su política de devolución pero no ha servido de nada.

Hola María Juárez Fernández, Espero que te encuentres bien. Lamentamos mucho cualquier inconveniente que hayas tenido con tu pedido RV17842. Entendemos que pueda ser frustrante no recibir la respuesta esperada sobre la devolución. Nos gustaría ofrecerte una solución: puedes devolver el vestido a nuestro almacén en China, con los costos de envío a tu cargo, o aceptar un reembolso parcial del 15% mientras te quedas con el vestido. Aquí están los detalles de la dirección de retorno: Nombre del Contacto: Shenzhen HST Electronics CO., L. Dirección: 5th Floor, Building 8, Zhengzhong Industrial Zone, Tangxin Road, Fuhai Street, Bao’an District Ciudad: Shenzhen Código Postal: 518100 Provincia: Guangdong País: China Tel: +8613632942637 Por favor, ten en cuenta que es importante enviar el paquete con un número de seguimiento, ya que sin pruebas de envío confirmadas con un código de seguimiento no podemos procesar el reembolso en caso de que el paquete se pierda. Si decides devolverlo, haznos saber el número de seguimiento para que podamos seguir con el proceso adecuadamente. Gracias por tu comprensión y paciencia. Si tienes alguna otra consulta, por favor no dudes en hacérmelo saber. Saludos cordiales, Annie R. Servicio al Cliente de Rosa Viento On 30 October 2025 at 13:01:23 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌