Asunto: Reclamación urgente - Incumplimiento flagrante de derechos del consumidor.
Estimados/as responsables de Rosa Viento:
Estoy indignada y hartísima del pésimo servicio y la gestión de mi reclamación referente al abrigo leona, comprado el 27 de octubre de 2025 y por un importe de 82€.
El producto recibido NO corresponde con las imágenes ni la descripción de la web, constituyendo un incumplimiento claro de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 114 y ss), así como de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que garantiza la conformidad de los bienes entregados.
Tras comunicarles mi intención de devolución:
- He recibido respuestas automáticas que ignoran el problema y repiten lo que yo les mando.
- su número de teléfono no funciona, otra mentira.
-me ofrecen cambiar pagando 9,90€ por artículo o aceptar un reembolso del 10% medidas que son ILEGALES e inaceptables cuando el producto no es conforme.
Lo que pido y de manera de inmediata, porque también juegan con el periodo de los 30 días, quiero que se me DEVUELVA el dinero pagado (82€) y que no me hagan enviarlo a la dirección de China como leo en otros mensajes de otras reclamaciones de gente que ha sido también engañada.
Si no recibo respuesta en cinco días hábiles voy directamente a por vosotros, poniendo una reclamación formal ante la OCU, OMIC Y AECOSAN. Y por supuesto tomar acciones legales incluyendo la vía judicial.
Así que espero que esto lo arreglemos bien.
Espero vuestra respuesta.
Un saludo
