Con fecha 12 y 15 de diciembre 2024 realicé dos pedidos a Julieta modas cuyos datos son:
#JULI4819 y JULI5190
Número de seguimiento: YT2434921272284562 y YT2435321272165779
Lo que recibí nada tiene que ver con lo que se expone en la web, es de otro color, mala calidad, medidas que no corresponden con la talla europea, cremallera que no sube ... Vamos una burda imitación de muy mala calidad.
Solicitada la devolución en varias ocasiones en tiempo y forma previstas en la política de devoluciones de la empresa, mediante sendos correos electrónicos enviados a support@julietamoda.com se ponen en contacto y me ofrecen enviarlo a China con un coste del 50/60% del pedido, sino un reembolso del 30% del pedido ... Igualmente no contestan al teléfono proporcionado.
Solicito, el reintegro de su importe sin coste adicional debido a que el motivo es una devolución por defecto, circunstancia contemplada de forma explícita en el marco jurídico:
"Ocurre cuando un producto presenta un defecto o no cumple con las expectativas del cliente en cuanto a funcionalidad o calidad. En este caso, el cliente tiene derecho a un reembolso o a un producto de reemplazo sin ningún coste adicional."
Referencias legales y/o técnicas
Artículos 114 al 127 y anexo I del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. (Abre en nueva ventana) Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo. (Abre en nueva ventana) Directiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de noviembre de 2019 por la que se modifica la Directiva 93/13/CEE del Consejo y las Directivas 98/6/CE, 2005/29/CE y 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, en lo que atañe a la mejora de la aplicación y la modernización de las normas de protección de los consumidores de la Unión.
Por tanto, no considero legal en este caso que yo asuma ningún gasto de envío para la devolución.
Ruego se pongan en contacto a la mayor brevedad para darme instrucciones sobre la devolución.
