Estimados/as señores/as:
En fecha 17 de marzo adquirí a través de su empresa "EasyFoot", sita en La Coruña el producto: "Barefoot Active™ - Calzado saludable y natural" con número de pedido: #15648
En la política de cambios y devoluciones especifica que: "En caso de recibir un PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para resolver el problema "SIN COSTE ADICIONAL""
El pedido fue recibido el 14 de abril, casi un mes desde que se tramitó y habiéndolo reclamado en dos ocasiones a atención al cliente, ya que daba por hecho que la mercancía llegaba desde La Coruña, que es la ubicación de la empresa que indican en su página web. Nada más abrir el paquete ya percibí varios defectos como que el embalaje era insuficiente y frágil, el producto tenía aspecto de estar mal elaborado, deformado como se aprecia en las fotos, no se correspondía con la numeración habitual, no incluía ninguna tarjeta ni etiqueta de composición, fabricación ni de si estaba acogido a la normativa de la UE en cuanto a materiales empleados, seguridad, homologación, etc. Acudí a la tienda web para buscar las instrucciones de devolución y, después de varias respuestas automáticas fallidas por su parte, no lo admitieron y me ofrecieron un reembolso parcial del 20% , en un inicio, y del 30% después, del coste del producto a cambio de quedarme con él. En siguientes correos les dejé claro de que rechazaba su oferta y de que el producto no se correspondía en absoluto con las descripciones que muestran en su página web.
Tras varias solicitudes de que admitieran la devolución y reembolso total, cumpliendo los requisitos necesarios y expresados en su "política de reembolso y devolución" y según la legislación española competente en este asunto, y no habiendo recibido más que excusas sobre lo "tedioso" que puede resultar este tipo de procedimientos me veo obligada a transmitir esta reclamación formal, tras la cual espero procedan a realizar la recogida y devolución del total del importe abonado, sin ningún coste adicional.
SOLICITO, la inmediata recogida gratuita y posterior reembolso de la cantidad de 35'91€ a la mayor brevedad posible.
Se adjunta:
-Ticket de compra.
-Fotografías del estado en el que llegaron las zapatillas.
