Problema con la devolución y reembolso Adidas Samba

Buenas tardes, ya me he comunicado con la clienta y nos va a enviar el producto para que podamos realizarle un cambio, ya que pidió unas Zapatillas Adidas Samba y ha recibido un modelo muy similar por error; Adidas Sport Rich, os adjunto las imágenes para que podáis comprobar que son muy parecidas y simplemente ha sido un mero error.Estas son las que Nuria había hecho el pedido:Y estas son las que recibió:Solamente recalcar que ha sido un error nuestro debido a que los modelos son muy parecidos, pedimos disculpas.Os adjunto capturas de pantalla de los mails:Muchas gracias y siento las molestias, espero que con esto podamos cerrar el caso.