Estimada,
Gracias por su mensaje y por compartir su experiencia. Entendemos perfectamente que esté decepcionada con su pedido y que el producto no haya cumplido con sus expectativas.
Como pequeña empresa familiar, siempre intentamos encontrar una solución que sea viable tanto para nuestros clientes como para nosotros. Por eso, en un primer momento ofrecimos una compensación en forma de cupón de descuento o un reembolso parcial. Sin embargo, entendemos que usted no desea esta opción y prefiere una devolución completa.
Ya nos hemos puesto en contacto con usted directamente por correo electrónico para proporcionarle las instrucciones de devolución y la dirección a la que debe enviarse el paquete. Una vez que recibamos el producto, procederemos con el reembolso según nuestra política de devoluciones.
Nuevamente, lamentamos las molestias y le agradecemos su paciencia. Esperamos que esta solución sea satisfactoria para usted.
Atentamente,
Isabel
Equipo Valverde Madrid
On Sat, Oct 25, 2025 at 12:00 PM
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