He realizado una compra en la tienda online Valtena.es (pedido nº 1774). El producto recibido tiene un tallaje incorrecto y solicité la devolución dentro del plazo legal. Sin embargo, el vendedor me obliga a enviar el artículo a China, pese a que en su propia web indican claramente que:
La dirección de devolución es en Calle Alfonso XII, 17, 28938 Móstoles (Madrid), España.
No realizan envíos internacionales.
Operan desde España y gestionan devoluciones desde España.
En ningún punto de sus políticas informan de devoluciones a China ni de costes internacionales.
El vendedor solo ofrece un reembolso parcial del 15% para que me quede el artículo, algo que no deseo. He solicitado reiteradamente la dirección española indicada en sus políticas, pero se niegan a facilitarla y actualmente no responden a mis mensajes, impidiendo ejercer mi derecho de desistimiento.
Esta conducta vulnera la Directiva 2011/83/UE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 60, 61, 97 y 108), ya que:
contradice la información precontractual,
impone costes no informados previamente,
supone un desequilibrio importante para el consumidor,
y obstaculiza el derecho de desistimiento.
Lo que solicito:
La devolución íntegra del importe pagado.
Que el vendedor acepte la devolución en España, tal como establece su propia política.
Que se valore la existencia de prácticas comerciales engañosas.
Adjunto capturas de las políticas del vendedor, correos y pruebas.
