Problema con la devolución y el reembolso

Realicé un pedido el día 12 de febrero, el pedido tardó en llegar 18 días, el 4 de marzo. El pedido era un vestido que no coincidía ni talla, ni forma ni color, ni tipo de tela, nada que ver con el vestido real, no traía etiqueta. Tras pedir la devolución el día 9 de marzo, me ofertan devolverme solo una parte y quedarme con el vestido. Pido 3 veces que no que quería la devolución completa tal y como dice en su página web. Dejaron de contestarme y no puedo realizar la devolución y ni obtener mi rembolso.

Hola Ángela, Ante todo, muchas gracias por escribirnos y por contarnos con tanto detalle lo ocurrido con tu vestido del pedido 1710. Lamento sinceramente la mala experiencia con la talla, el color, la forma, la tela y la falta de etiqueta; entendemos perfectamente tu frustración y queremos ayudarte. Para poder revisar tu caso y seguir con el proceso de devolución/reembolso, necesitamos por favor que nos envíes: Al menos una foto clara del vestido completo, donde se vea bien su estado actual. Y, si es posible, algunas fotos de cerca de las partes que no coinciden con lo anunciado (talla/forma, color, tipo de tela y la zona donde debería ir la etiqueta). En cuanto recibamos estas imágenes, revisaremos tu caso cuanto antes. Gracias de nuevo por tu paciencia y por darnos la oportunidad de solucionarlo. Un abrazo, Anna Atención al cliente Modeira On March 10, 2026 at 2:16:13 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

El vestido no traía etiqueta ni marcaba las tallas. No tiene hombreras, la tela es tan mala que se dobla por el peso de la cremallera las transparencias no queda en su sitio y también se dobla. Solo me lo probé una vez y lo devuelvo en su mismo embalaje.

Hola Ángela, Muchas gracias por tomarte el tiempo de contarnos lo ocurrido con el vestido del pedido 1710; sentimos de verdad que la prenda no haya cumplido tus expectativas. Entendemos que deseas devolverlo y estamos dentro del plazo para revisarlo. Para poder ayudarte mejor y valorar tu caso según nuestra política, ¿podrías enviarnos, por favor? Fotos donde se vea el vestido completo. Fotos de cerca de: La zona de la cremallera donde la tela se dobla por el peso. Las partes transparentes que no quedan en su sitio. La zona donde debería ir la etiqueta/talla (aunque no haya etiqueta). Confirmación por escrito de que solo te lo has probado una vez y que no lo has usado fuera de casa. Con estas imágenes podremos revisar la situación y seguir con el proceso que corresponda según nuestro procedimiento interno. Quedo pendiente de tu respuesta. Un abrazo, Anna On March 10, 2026 at 9:18:48 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Las imágenes que os he enviado anteriormente era para demostrar esos puntos. Yo confirmo solo me lo puse para probarlo, me daría vergüenza salir con un vestido que no es de mi talla

Hola Ángela, Gracias por escribirnos y por explicarnos lo que ha pasado con el vestido; entendemos perfectamente que no quieras usar una prenda que no sientes de tu talla. Para poder seguir adelante con tu caso, necesitamos por favor que nos envíes una o varias fotos claras del vestido donde se vea: El estado general de la prenda (limpia y sin daños). A ser posible, las etiquetas exteriores o interiores, si aún las conserva, para confirmar que está solo probado. Puedes adjuntar las fotos respondiendo directamente a este mismo mensaje de Reclamar/OCU. En cuanto las recibamos, continuaremos con la gestión de tu caso. Gracias de nuevo por tu tiempo y tu colaboración. Un saludo cariñoso, Anna On March 10, 2026 at 10:15:31 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Una de mi reclamación es que el vestido no traía etiqueta. Solo una pegatina en la bolsa. Adjunto fotos donde se ve el estado. Las fotos del vestido son de otra página y el vestido recibido no es el mismo. Ni hombreras, ni tallaje, ni tipo de tela, no costuras, ni etiqueta...

Hola Ángela, Muchas gracias por escribirnos y por detallar tan bien lo ocurrido con tu vestido del pedido 1710. Siento de verdad que lo recibido no coincida con lo que esperabas (sin etiqueta, distinto en hombreras, tejido, tallaje, costuras, etc.); entendemos perfectamente tu malestar y queremos solucionarlo contigo. Podemos ofrecerte un reemplazo completamente gratuito y me gustaría que me confirmaras el siguiente paso: 1) ¿Quieres que te enviemos un reemplazo? 2) Si es así, ¿prefieres: - El mismo vestido y talla que pediste originalmente, o - Otro producto de nuestra tienda de precio similar? En ese caso, indícanos el modelo exacto (enlace o descripción clara) para poder identificarlo. Quedo pendiente de tu respuesta para proceder según tu preferencia. Un abrazo, Julia Atención al Cliente Modeira On March 11, 2026 at 6:30:28 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

En su política de devoluciones pone claro que se reembolsa el dinero y se permiten devoluciones. Tal y como indican en la política de su web deseo mi reembolso completo, y enviaros el vestido.

Hola Ángela, Muchas gracias por escribirnos y por contarnos su caso; entendemos que desee el reembolso del vestido de su pedido 1710 y queremos ayudarla. Hemos comprobado que su pedido figura como entregado el 4 de marzo de 2026 y se encuentra dentro de nuestro plazo de devolución. Para poder seguir adelante con su solicitud, le pediría por favor: Que nos indique de forma clara el motivo por el que desea devolver el vestido. Que nos envíe una fotografía del vestido donde se aprecie bien su estado actual y que no presenta daños. En cuanto recibamos esta información, podremos revisar su caso con más detalle. Muchas gracias de nuevo por su tiempo, Ángela. Un saludo cordial, Anna On March 11, 2026 at 7:30:39 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Buenas, es la quinta vez que envió fotos y explico el motivo de devolución. El vestido no traía etiqueta ni marcaba las tallas. No tiene hombreras, la tela es tan mala que se dobla por el peso de la cremallera las transparencias no queda en su sitio y también se dobla. Solo me lo probé una vez y lo devuelvo en su mismo embalaje.Las fotos del vestido son de otra página y el vestido recibido no es el mismo. Ni hombreras, ni tallaje, ni tipo de tela, no costuras, ni etiqueta...

Buenas he recibido el siguiente mensaje por correo electrónico de vuestra cuenta, es así? Estimada Muriel, Gracias por su mensaje. Entendemos que desea devolver el/los artículo(s). En primer lugar, tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, ya que lamentablemente no podemos proporcionarle etiquetas de devolución. Es importante que devuelva el paquete con un número de seguimiento, ya que las devoluciones sin comprobante de entrega ni número de seguimiento no dan derecho a reembolso. Enviar el paquete sin número de seguimiento es bajo su propia responsabilidad. Utilice la siguiente dirección para sus devoluciones: Recipient: Mr.Duan Phone: +86-18720053962 Address: Room 202, 2nd Floor, Building 6 Huanle Zhihui Industrial Park No. 16 Exi Hutian Road, Pinghu Street Longgang District Shenzhen, Guangdong Province, 518111 China Cumpla con las siguientes condiciones: Los productos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas originales. Una vez enviado el paquete, necesitamos el número de seguimiento para procesar la devolución y su reembolso. Como alternativa a la devolución, le ofrecemos la opción de conservar los artículos y recibir un reembolso parcial del 20 % del precio de compra. Esperamos que esta sea una opción adecuada para usted. Indíquenos cómo desea proceder. Si prefiere devolver los artículos o tiene alguna otra pregunta, estaremos encantados de ayudarle. Atentamente, Agustín El equipo de atención al cliente Modeira

Solo aceptaría el reembolso parcial del 50%. En menos de 5 días o realizar el reembolso completo y devolución

Hola Ángela, Gracias por tu mensaje y por confiar en Modeira; sentimos de verdad que tu experiencia con el pedido 1710 no esté siendo la que esperabas. Tu satisfacción nos importa muchísimo y queremos revisarlo contigo con todo el cuidado posible. Para poder avanzar con tu solicitud y valorar correctamente las opciones de devolución o reembolso, necesitamos por favor: Que nos indiques el motivo concreto por el que quieres devolver el vestido (por ejemplo: talla/ajuste, color, estilo, calidad, o cualquier otro detalle que consideres importante). Que nos envíes al menos una foto clara del vestido donde se aprecie bien su estado actual y que no está dañado ni usado. Con esta información podremos revisar tu caso de forma adecuada y darte una respuesta ajustada a tu situación. Quedo atenta a tu respuesta. Un abrazo, Anna Atención al Cliente Modeira On March 16, 2026 at 8:30:47 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

El vestido no traía etiqueta ni marcaba las tallas. No tiene hombreras, la tela es tan mala que se dobla por el peso de la cremallera las transparencias no queda en su sitio y también se dobla. Solo me lo probé una vez y lo devuelvo en su mismo embalaje. Las fotos del vestido en vuestra web son de otra página y el vestido recibido no es el mismo. Ni hombreras, ni tallaje, ni tipo de tela, no costuras, ni etiqueta... Es por ello que exijo mi reembolso tal y como dice la política de devoluciones o al menos un reembolso parcial del 50% en menos de 5 días.