Problema con la devolución y el reembolso

Hola, realice un pedido el 2 de agosto, el 8 de agosto vienen a instalar el canapé después de cobrarme 30 euros y no traen las piezas, vuelven la semana siguiente y traen mal el colchón y el canapé que ponen está lleno de rozaduras. Desisto del pedido, pido que lo vengan a retirar y después de un mes me dicen todas las semanas el martes o miércoles no se presenta nadie y me siguen pasando las cuotas. Quiero que lo retiren y me devuelvan mi dinero. Está roto desde el primer día. Sin contar que el colchón después de un mes sigue doblado en las esquinas

Estimados señores: En relación con la reclamación correspondiente al caso nº 15647402, nos ponemos en contacto con ustedes para informarles de que la incidencia ya ha sido gestionada por parte de Muebles en Oferta. Los artículos correspondientes al pedido ya han sido recogidos y, una vez realizada la devolución, se ha procedido igualmente a efectuar el reembolso correspondiente al cliente. Asimismo, hemos informado a seQura de la gestión realizada, comunicándoles que la devolución y el reembolso ya han sido efectuados, con el fin de que puedan actualizar el expediente y regularizar el estado del pago. Lamentamos sinceramente las molestias y el tiempo de espera que esta situación haya podido ocasionar a la clienta. Por nuestra parte, consideramos que la incidencia ha quedado gestionada y resuelta, quedando a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que pudiera ser necesaria. Agradecemos su atención. Atentamente, Muebles en Oferta