Problema con la devolución del producto y reenbolso

Hola realicé un pedido de un modelo de abrigo a la compañia NINA TOLEDO BOUTIQUE y al recibir el pedido, además de ser una calidad pésima, el modelo que me envían es otro distinto y, además, está defectuoso. Me pongo en contacto con ellos y me dice que para devolverme el dinero debo enviar el producto a china, bajo mi responsabilidad de que llegue, y el coste por mi parte, lo cual va en contra de su política de devoluciones, la cual viene en su página web, así como dejo aquí copiado: Costes de envío de la devolución Cambio de opinión / ya no lo quiero: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Tenga en cuenta que los costos de envío internacional pueden ser elevados. Producto defectuoso, dañado: Facilitamos una etiqueta de devolución. No tendrás ningún coste adicional en estos casos. Tras varios correos me dicen que solo me admiten dos opciones, la primera la que está puesta arriba, y la segunda devolverme, únicamente el 20% del importe. Ambas opciones son inasumibles, así que solicito de nuevo la devolución íntegra y me reiteran las dos opciones, por lo que considero que esta compañía es una ESTA_FA Por este motivo solicito la devolución integra y que la OCU sea el mediador en tal pretensión. Muchas gracias

Hola Pablo, Gracias por contarnos con tanto detalle lo que ha ocurrido con tu abrigo; entendemos perfectamente tu malestar al recibir un producto de mala calidad, distinto al modelo esperado y, además, defectuoso. Tu satisfacción realmente nos importa y queremos revisar bien tu caso. Para poder ayudarte conforme a nuestra política en casos de producto defectuoso o incorrecto, necesitamos que, por favor, nos envíes: Una foto clara del abrigo completo que has recibido, extendido sobre una superficie plana. Primeros planos o un breve vídeo donde se vea claramente el defecto o daño que comentas. Si es posible, fotos de las etiquetas, tallas o detalles distintivos que muestren que el modelo no coincide con el que pediste. En cuanto tengas estas imágenes o el vídeo, respóndenos adjuntándolos en esta misma reclamación para que podamos revisarlo todo correctamente y seguir con tu caso. Gracias de nuevo por tu paciencia y por darnos la oportunidad de atenderte, Pablo. Un saludo cordial, Sophie On 22 January 2026 at 10:46:20 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote: