Problema con la devolución del importe pagado

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de mayo de 2025, adquirí en su página web ALLZONE.ES el producto iPHONE 15 256GB NEGRO, con número de pedido 900422013. El producto nunca llegó a destino alegando cuestiones de demora logísticas llegándose a formular tres (3) reclamaciones vía el mecanismo que ofrece el sitio web y nunca se me ofreció alternativa alguna. Finalmente, el pedido con número 900422013 fue cancelado por mi persona, utilizando el mecanismo de cancelación que también ofrece la el propio sitio web, solicitando el reembolso íntegro del dinero pagado en su día. Esta acción se produjo el pasado 9 de julio de 2025. Hasta el día de hoy no se me ha abonado el importe pagado que asciende a setecientos doce euros con ochenta y siete céntimos (712,87). Tampoco ha cambiado el estado del pedido, que a día de esta reclamación aun aparece como pendiente. Así mismo, ha sido imposible contactar de cualquier otro modo con la empresa, ni la empresa se ha puesto en contacto conmigo. FUNDAMENTOS JURÍDICOS PRIMERO: El artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dispone que «salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato». SEGUNDO: El artículo 110 del mencionado Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias establece lo siguiente: «En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad». TERCERO: De igual modo, el artículo 61.2 señala que «el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato». Adjunto CAPTURAS DE PANTALLA del pago y de las subsiguientes reclamaciones formuladas, todas ellas sin respuesta efectiva por parte de la empresa. SOLICITO, tal y como establece la ley, LA DEVOLUCIÓN del doble de la suma adeudada que asciende a MIL CUATROCIENTOS VEINTICINCO EUROS CON SETENTA Y CUATRO CÉNTIMOS (1.425,74 €). Sin otro particular, atentamente.

Estimado: Escarlata Martin. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Esto no deja de ser más de lo mismo. El mismo mensaje de copia y pega que siempre ustedes envían. Si no se produce de inmediato el abono de la cantidad debida (duplo de lo pagado según la legislación vigente), esta parte reclamante iniciará procedimiento monitorio contra ustedes. Esperamos respuesta válida, no la de siempre, que es una respuesta vacía de contenido y de honestidad. Saludos cordiales.

Estimada: ESCARLATA M. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible, en el transcurso de la semana se comunicaran contigo via telefónica. Tener presente cualquier llamada de numero desconocido para que la conteste. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches, Hoy, hemos entrado a registro del Decanato y oficina de reparto del partido judicial de su sede social, escrito de iniciación de procedimiento monitorio civil, ya que no han atendido a este medio, ni al BUROFAX que les enviamos el día 18 de agosto, ni se espera atención ninguna por su parte. La pretensión de la demanda, la misma que se formula en el encabezamiento de esta reclamación, pretensión que se mantendrá por el abono del doble de lo pagado inicialmente, aún cuando ustedes devuelvan el importe original, si se da el caso que cumplan. No cesaré en el empeño ni en los medios que se requieran, para que se me devuelva el dinero pagado y se me compense adecuadamente con el duplo del montante inicial. La ley es clara y diáfana en este sentido, y está en favor mío y de todos los o las afectados/as. Es vergonzosa la practica comercial que llevan ustedes a cabo, por ilegal y engañosa, resistiendo tintes de posible infracción penal masiva. SU PÁGINA DEBERÍA ESTAR CLAUSURADA POR LAS AUTORIDADES. Reciban pues saludos cordiales de su ya ex clienta y ahora en adelante parte demandante.

Estimada: ESCARLATA M. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la devolución de su dinero. Su reembolso ya fue emitido desde nuestro sistema, y en este momento se encuentra en proceso de gestión por parte de la entidad bancaria. Dependiendo del método de pago utilizado, el reembolso puede demorar en reflejarse en su cuenta. Lamenmente, una vez que el reembolso sale de nuestro sistema, el tiempo restante depende del banco emisor. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, A quien pretenden engañar con estos mensajes automatizados? Las transferencias, en España y en pleno siglo XXI, se sustancian en 24 horas sea la entidad que sea y se abonan de forma inmediata vía Banco de España. Sinceramente, da igual lo que ustedes hagan, sigan enviando mensajes automatizados, esto solo hace que apoyar y apuntalar, más si cabe, mi pretensión. En este momento todo está en manos de la justicia, y cuanta acción sigan ustedes realizando solo le da más crédito a lo exigido, que es el INMEDIATO PAGO DEL MONTANTE INCIAL AL DUPLO, es decir, 1.425,74 Euros, Solo en caso que ustedes abonen està candidat que por ley corresponde a està parte, se cesarán las acciones, incluida la acción judicial ya iniciada. En caso contrario, esta parte no cejará en el empeño que nos ha llevado hasta aquí, utilizando cuantos medios sean necesarios y por el tiempo que sea de menester. Saludos cordiales.

Estimada. ESCARLATA M Antes que nada, queremos ofrecerle una sincera disculpa por la espera con respecto a su reembolso. Sabemos que esta situación puede ser frustrante, y no es nuestra intención causarle molestias. Su reembolso ya fue solicitado y está siendo procesado por nuestro sistema. En algunos casos, este tipo de trámite puede tardar un poco más de lo habitual por factores fuera de nuestro control, pero estamos haciendo todo lo posible para que se resuelva a la brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado: ESCARLATA M. Antes que nada, queremos expresarte nuestras más sinceras disculpas por el extenso retraso en el reembolso de tu pedido. Sabemos que ha quedado resuelto sin embargo aun no lo ha visto reflejado es por ellos que vamos a gestionar este inconveniente y comprendemos completamente la incomodidad y molestia que esto puede haber causado. Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Queremos asegurarte que estamos tomando tu caso con la máxima seriedad. A partir de ahora, le daremos prioridad absoluta en nuestro sistema interno para acelerar el proceso de reembolso. Estamos revisando de inmediato con el área correspondiente para identificar qué ha generado este retraso y resolverlo de manera urgente. Agradecemos profundamente tu comprensión ante este inconveniente. Si necesitas comunicarte con nosotros, resolver alguna duda adicional o simplemente hacer seguimiento, por favor no dudes en escribirnos. Cordial saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Pero como es posible que ustedes mientan tan bellacamente en la cara de las personas? El reembolso, ni está ni estará, ni se le espera... ustedes solo pueden entender el peso de la ley, que es por lo que estamos optando muchos/as. Lo dicho, en su página web aparece, desde hace tres días el pedido como "reembolsado", pero eso no es verdad. Simplemente no es así, no está reembolsado, y me reitero, no solo quiero que se me devuelva el dinero, sino que lucharé por conseguir el doble de lo que ustedes me adeudan. Ustedes están estafando a las personas de buena voluntad y lo que me parece sorprendente es que tengan la página web operativa. Es por este motivo que voy a elevar escrito, a título particular, a la Dirección General de Consumo - Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 a nivel estatal. Una vía más, aparte de la judicial ya puesta en marcha, pero esta para lograr que les cierren el chiringuito. Ustedes no pueden seguir desarrollando sus prácticas engañosas. Un saludo.