Problema con la devolución de un reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 18/12/24 adquirí en su página web ALLZONE el producto bajo numero de pedido 818878515 por importe de 483,38 € el cual pasado un tiempo prudencial y agotado el plazo por no enviarlo decidí cancelarlo Una vez aceptada la cancelación por su parte , ejercí el derecho de desistimiento en plazo y al reembolso de la cantidad, lo cual fue aceptado por ustedes el 10/01/24 y comunicado que procedían al reembolso en cuenta. El reembolso no se ha realizado y a día de hoy no he recibido el dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 966,76 €]. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Angel, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados Sres, Es la misma respuesta que me llevan dando desde hace dos meses y no resuelven la incidencia haciendo efectivo en mi cuenta el importe que me deben, ¿ me pueden enviar el justificante de hacer realizado la devolución a mi banco? Quedo atento a sus comentarios. Saludos

Estimado Angel, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, de nuevo la misma respuesta sin realizar lo que lleváis diciendo hace dos meses dando fe de la poco o ninguna seriedad de vuestra empresa. Supongo que los responsables de la misma estén al tanto de esta situación ¿ me podeis enviar el justificante del reembolso por este canal?. No contestáis al teléfono ni a los correos electrónicos. Saludos