Problema con la devolución de un vehículo

El pasado sábado 17 de febrero alquilé un coche en Europcar, era un alquiler de horas, es decir, recogida por la mañana y entrega por la noche.Europcar me reclama de forma absolutamente incompresible de haber provocado unos “arañazos leves” en todos los lados del coche y me pide 383€ por ello.?Estos arañazos no fueron provocados por mi y el tema es que me dicen que tendría que haber reportado yo antes de recoger el vehículo pero el problema radica en la falta absoluta de personal de Europcar. Ni para la recogida ni para la entrega había un técnico que revisara los daños del vehículo conmigo.La persona que me atendió en el mostrado se encontraba atendiendo SOLA en todo el stand de Europcar y había una cola de más de 30 minutos, yo llegaba tarde a mi compromiso y estuve esperando por lo menos media hora. Me hicieron firmar un documento sin haberme enseñado el vehículo.Me dijo que lo que debía hacer antes de salir era grabar un video antes de salir y eso servía como prueba del estado del vehículo, pero ahora Europcar dice que tenía que haber reportado nuevos daños cosa que se hacía imposible por la falta de personal en la oficina.En cualquier caso, hice lo que me solicitó, y por es ese motivo les adjunté los videos al recibir su notificación de daños pero aun así me reclaman el dinero.?Además quiero también añadir que la devolución fue compleja porque me dijeron que podía dejarlo en cualquier plaza de Europcar porque no había NINGÚN empleado para la devolución, pero al llegar al parking, estaba completamente lleno y estuve media hora esperando, dando vueltas y hasta que finalmente encontré un operario que no era de Europcar me dijo que lo dejase mal aparcado delante de una furgoneta y fue ahí donde lo dejé. Es decir, es posible que por culpa de la falta de plazas los arañazos se provocaran a posteriori de mi uso, es algo que desconozco pero que tampoco se puede probar.Me han adjuntado unas fotos de un técnico que no hicieron en mi presencia y que no he firmado y no estoy de acuerdo y me siento estafado.Por si fuera poco el viaje que hice fue mínimo y no tuve ninguna rozadura con nadie y es imposible que tenga 4 arañazos nuevos en todos los lados del coche. Solicito formalmente a Europcar que retiren todo el parte de daños y se disculpen por el trato que he recibido.

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No han contestado a mi reclamación.

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Europcar sigue sin contestar a mi reclamación.

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Buenas tardes,Gracias por contactar con Europcar.Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de un alquiler sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud, o bien una documentación firmada con copia de su ID en donde lo autorice para gestionar asuntos de este alquiler.Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición.Atentamente,KevinEuropcar IB S.A. Departamento de ReservasAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 EspañaTel: 911 505 000www.europcar.esref:!00D580L9nB.!5001i01JyMyC:ref--------------------a con la devolución de un vehículo - (CPTES01974966-46)--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

La reclamación está hecha vía OCU pero también vía email al buzón que me facilitasteis "es_customerservice@europcar.com" y sigo sin obtener una respuesta. Solo mensajes automáticos. Uno tras otro. Así que no se trata de un tema de protección de datos puesto que también tenéis la reclamación por email sin resolver.

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