Problema con la devolución de dos artículos dañados y engañosos

Estimados/as señores/as: En fecha 22 y 23 de octubre respectivamente adquirí en su página web un blazer y unas botas por importe de 60 euros cada uno de ellos. Al abrir el paquete he comprobado por un lado que las botas estaban destrozadas y rotas, y el blazer llegó en un paquete roto, y además no se correspondía para nada con la descripción de la web donde se indica que era sueva, transpirable, ligero, sin lentejuelas... resultando llegar un blazer de lana, grueso, con lentejuelas. Al intentar devolverlos me indican que debo enviarlos a CHINA, y los gastos de devolución corren por mi cuenta. Adjunto documentos. SOLICITO me faciliten una etiqueta de devolución por producto defectuoso y por engaño al indicarse en la web que los productos dañados serían devueltos sin coste alguno para el consumidor. Saludos

Hola Imma, Siento mucho lo ocurrido con las botas y el blazer; entiendo perfectamente tu frustración. Para ayudarte cuanto antes, necesito localizar tus pedidos en Shopify y verificar el estado de entrega (las devoluciones se gestionan dentro de 30 días tras la entrega). ¿Podrías, por favor, enviarnos: Números de pedido de Shopify de las compras del 22 y 23 de octubre, indicando cuál corresponde al blazer y cuál a las botas? Si no los encuentras, indícanos el nombre completo, el email y la dirección de envío utilizados en la compra. Fotos: Botas: imágenes claras de las zonas dañadas. Blazer: fotos frontales y traseras que muestren las lentejuelas y el grosor/material que no coinciden con la descripción. Gracias por tu colaboración; quedo atenta para revisarlo en cuanto nos lo envíes. Un saludo, Annie R. Atención al Cliente · Rosa Viento On 19 November 2025 at 19:02:20 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Asjunto las mismas fotos que ya os he enviado varias veces por mail.

Hola Imma, Gracias por enviarnos las fotos. Para poder localizar tu pedido y ayudarte con la entrega, ¿podrías facilitarnos por favor: - Tu número de pedido (Shopify) - Cualquier código o enlace de seguimiento que tengas; si recibiste varios, indícanos cuál corresponde a este pedido - Si no encuentras el número de pedido, el correo electrónico con el que realizaste la compra Quedamos atentos para avanzar en cuanto lo recibamos. Un saludo, Annie R. Atención al Cliente · Rosa Viento On 19 November 2025 at 20:46:19 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote: