Estimados señores,
En relación con la nueva comunicación de la señora Susana, relacionada con la incidencia con la solicitud de devolución de su pedido MKT-260628-ZC4V3FUVH1 - MTNG EXPERIENCE SLU, lamentamos las molestias ocasionadas.
Recordamos a la socia que el pedido en referencia se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace, como ya lo mencionamos, se rigen por las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, y que en dichas ventas, Privalia actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor.
Ratificamos que en estas ventas, la entrega de los productos es efectuada directamente por el vendedor, siendo este el responsable del envío de los mismos hasta el punto de entrega, de su devolución y del correspondiente reembolso.
La socia informa que ha intentado sin éxito contactar con el proveedor, razón por la cual hemos verificado el estado operativo de su cuenta, y queremos informarle que la opción de contacto con el vendedor externo desde el pedido dentro de su cuenta está activa y funcionando con normalidad.
En fecha de hoy, 17/06/2026, en comunicación enviada a su dirección de correo electrónico registrado, le hemos enviado las instrucciones detalladas para que contacte con el vendedor externo desde el pedido de su cuenta.
Este contacto es necesario para que, en el caso de no recibir respuesta en un plazo de 48 horas hábiles después del mismo, podamos hacer nuestra gestión de intermediarios con el vendedor para procurar colaborar con la solución satisfactoria de la incidencia.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.
Reciban un cordial saludo.
Equipo Privalia
El jue, 16 jul 2026 a las 15:45,
reclamar@ocu.org escribió:
