Problema con la devolución de un artículo defectuoso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo intentando devolver un artículo que me enviaron defectuoso desde el 09 de julio. Contestan siempre con evasivas, solicitado más información y pidiendo que vuelva a abrir el caso, cuando ya está abierto, es el 10784553. También he pedido la hoja de reclamaciones, a lo cuál no han contestado. SOLICITO me den contestación y me devuelvan el importe pagado. Sin otro particular, atentamente.