Buenos días:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa UNICAMPUS, en relación con el viaje organizado para los alumnos del IES Ciudad de los Ángeles, celebrado el pasado 6 de junio, ya que, a pesar de haber abonado íntegramente el importe correspondiente, los servicios y condiciones que nos fueron ofrecidos no se han prestado conforme a lo contratado ni a las expectativas generadas.
Asimismo, me dirijo a ustedes, y no únicamente al Sr. Marcos (UNICAMPUS), ya que el pasado 12 de junio de 2026 remití una comunicación exponiendo parte de las incidencias vividas durante el viaje y solicitando las oportunas aclaraciones, sin haber recibido hasta la fecha respuesta alguna. Consideramos esta falta de respuesta una muestra de desatención hacia los clientes y una circunstancia que incrementa el malestar generado por los incumplimientos que se detallan a continuación.
Entre las incidencias observadas, queremos destacar la falta de organización y adecuación de determinados servicios. Un ejemplo de ello fue la gestión de los vasos y de la actividad Pulparty, destinada a que los chavales pudieran llevar sus bebidas, aspecto que no se desarrolló de forma correcta ni acorde con lo anunciado.
Asimismo, no entendemos por qué, existiendo conexiones directas en ferry entre Mallorca y Valencia, se optó por realizar un recorrido adicional por otras islas, sin que se nos ofreciera una explicación clara y satisfactoria que justificara dicha decisión.
Especialmente preocupante resultó la situación vivida durante el trayecto en ferry. Inicialmente se pretendió ubicar a parte de los pasajeros en la cubierta superior, expuestos al sol y en unas condiciones que consideramos inapropiadas. Además, observamos una evidente diferencia de trato entre los participantes: mientras algunos chavales pudieron permanecer cómodamente en la zona de sofás del barco, otros fueron dirigidos a la cubierta superior. Esta circunstancia generó una sensación de desigualdad difícil de comprender y totalmente impropia de una actividad organizada en la que todos los participantes deberían recibir el mismo trato y disfrutar de las mismas condiciones.
Asimismo, consideramos inaceptable la escasa implicación mostrada por los monitores durante gran parte del viaje. Tanto en las fiestas organizadas como en otras actividades incluidas en el programa, los alumnos se sintieron desatendidos debido a la falta de participación, supervisión y acompañamiento por parte de los responsables. Esta situación resulta especialmente grave tratándose de un viaje organizado para menores, donde la presencia activa y el apoyo constante de los monitores constituye un elemento esencial del servicio contratado.
Por otro lado, durante las fiestas y actividades programadas no se facilitó comida a los participantes, algo que entendíamos que estaba incluido en el servicio o que, como mínimo, debería haberse previsto adecuadamente por parte de la organización.
Igualmente, queremos poner de manifiesto una cuestión especialmente preocupante relacionada con una supuesta penalización económica aplicada por el hotel. Se nos ha informado de la retención de 700 euros por presuntos problemas de ruido ocasionados durante la estancia. Sin embargo, tras contactar directamente con el establecimiento hotelero, se nos ha trasladado que el hotel no aplica este tipo de cargos por ruido en las condiciones que se nos han comunicado. Además, el propio hotel nos ha manifestado su malestar con la gestión realizada por UNICAMPUS, llegando incluso a indicar que no tiene intención de volver a colaborar con esta empresa en el futuro.
Esta contradicción entre la información facilitada por UNICAMPUS y la proporcionada directamente por el hotel genera serias dudas sobre la transparencia y veracidad de las explicaciones recibidas por las familias. Por ello, solicitamos que se nos aporte por escrito toda la documentación justificativa relativa a dicha retención económica, incluyendo facturas, cargos, informes, partes de incidencia o cualquier otro documento que acredite de forma fehaciente la procedencia de la misma.
Asimismo, queremos dejar constancia de las dificultades encontradas para obtener información y aclaraciones por parte de UNICAMPUS. A día de hoy, los intentos de contacto telefónico realizados han resultado infructuosos, derivándose las llamadas al buzón de voz sin recibir respuesta posterior, lo que incrementa la sensación de falta de atención, transparencia y voluntad de resolución de los problemas planteados.
Consideramos muy grave que se haya cobrado por unos servicios y unas condiciones que finalmente no se han prestado de la manera anunciada, dando lugar a una experiencia claramente inferior a la comprometida y esperada.
Por todo lo expuesto, solicitamos una explicación detallada de lo ocurrido, así como la devolución íntegra de la señal entregada. Consideramos especialmente injustificada la negativa a dicha devolución cuando, desde la celebración del viaje el pasado 6 de junio, la organización ha dispuesto de tiempo más que suficiente para revisar exhaustivamente las instalaciones y verificar cualquier circunstancia relacionada con el desarrollo de la actividad.
Asimismo, solicitamos una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados y por los incumplimientos detectados respecto a los servicios contratados.
Quedamos a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. En caso de no recibir una contestación satisfactoria, nos veremos obligados a ejercer las acciones oportunas para la defensa de nuestros derechos e intereses, incluyendo la presentación de las correspondientes reclamaciones ante los organismos de consumo competentes, la OCU, y el ejercicio de cuantas acciones legales nos asistan.
Consideramos que UNICAMPUS ha incumplido parte de los servicios y condiciones ofertados para este viaje, generando perjuicios económicos y organizativos tanto a los alumnos como a sus familias, así como una pérdida de confianza derivada de la falta de información, transparencia y atención recibida tras la finalización de la actividad.
Confiamos, no obstante, en que esta situación pueda resolverse de forma amistosa, rápida y satisfactoria para ambas partes.
