Problema con la devolución de equipos y una deuda inventada

Vodafone me envio este SMS.... después de reclamarles, pague lo que me pidieron....pero no me han dejado devolver los equipos y cuando llamo me dicen que tengo deuda de 200€ cuando pague el último recibo cuando hicieron la corrección de la cuantía.... ********* A: LAURA PASCUAL 21/07/2025 Estimada Sra. Pascual, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que no nos consta que se haya facturado penalización ni visita del técnico debe indicarnos en que factura está para poder realizar las comprobaciones oportunas. Por otra parte le informamos que hemos realizado una factura rectificativa de importe 26,32€ impuestos indirectos incluidos correspondiente a la anulación del importe facturado del 19 al 30 de junio. Le informamos de los códigos de devolución de equipos: VF Info: Codigo devolución equipo TV : 1589439746 . Consulta proceso para devolucion aqui: www.vodafone.es/c/devolucionequipos VF Info: Codigo devolución equipo Internet : 1589439748 . Consulta proceso para devolucion aqui: www.vodafone.es/c/devolucionequipos Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente 44,21€ de la factura de junio de 2025 las vías disponibles son: oPago con tarjeta de crédito: oA través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. oMediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) oPago mediante transferencia bancaria: oo En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 365415141. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ ********* Por favor, necesito que contacten conmigo para saber que no les debo nada y como poder devolverles el aparato de WiFi....cerre la reclamación pensando que estaba todo correcto y ahora me dicen de esta deuda cuando yo ya estoy con mi otra compañía facturando desde hace más de 1 mes. Adjunto el recibo de pago del último recibo y espero que contacten Vodafone para resolver este problema. Un saludo, Laura Pascual Serrano

Estimada Sra. Pascual, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que el importe pendiente de 200.00? correspondiente a la factura YA25-000663399 de 8 agosto de 2025 se corresponde a la indemnización Equipo no Devuelto. En este sentido le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Actualmente se encuentra fuera de plazo para la entrega de los equipos Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 365415141. Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Yo tengo los equipos preparados para su devolución desde el día del pago realizado....pero no me llegó ningún mensaje y daba error cuando intentaba contactaros....así que no voy a pagar ninguna deuda cuando me ha sido imposible contactaros para su devolución....ya que enviasteis el sms al número de mi madre y ella cuando me lo dijo ya me dio error. Si necesito ir a reclamar otra vez al consumidor, iré. Pero lo que quiero es devolver el aparato WiFi que es lo único que tengo de Vodafone, ya que la tv ni nos funcionaba. Si queréis mirar el historial veréis que se me cobro por un técnico para mirarlo y nunca lo arreglo. Ahora queréis cobrar un equipo que tengo en casa y nadie me lo reclamo, intento llamar al número que me dan 607123000 // 912222123 y no me dejan ni hablar con un teleoperador, se cuelga. Lleváis intentando sacarme dinero desde que hice la portabilidad, si no me enviáis ni sms ni email a mi número o correo, ¿como puedo devolver el equipo? he llamado a Vodafone e intentado contactar por 2 semanas y solo me llama un número ahora sobre una deuda? por favor, arreglarlo o voy a tener que ir por lo legal. Como dice el contrato, si no me comunicáis no puedo devolver nada.... y el número de cuando pague la deuda de la última factura en julio, no me iba ya para hacer la devolución de los equipos. Por favor, arreglarlo y dejarme ya, que lo único que quiero es olvidarme de esta empresa de estafadore*. Gracias y un saludo!

Estimada Sra. Pascual, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, tal y como le indicamos el importe pendiente de 200.00? correspondiente a la factura YA25-000663399 de 8 agosto de 2025 se corresponde a la indemnización Equipo no Devuelto. En este sentido le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. De igual forma dicha informacion fue facilitada mediante mail por este medio en contestacion facilitada con fecha 21/07/2025. El plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120? ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80? ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 365415141. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Siguen con lo mismo, un copia y pega....pero os va a caer una demanda, porque lo que no se puede es solo enviar un SMS al un móvil secundario, que no es el mio, que el código que me disteis nunca me fue, y que cuando intenté contactar con vosotros, al no ser cliente, la llamada después de Tobi se cortaba....no pueden dar un mes y no avisar como ni cuando puedo hacer la devolución o enviarme un código nuevo porque lo intente solicitar y ni a mi email iba. Solo queréis sacar dinero a la gente, estuve reclamando la última factura y con eso, que también intentasteis robarme, no tuve tiempo en devolver el equipo porque el código no iba y no me enviasteis otro. Así que la deuda os la habéis inventado, porque a mi no me ha llegado ningún mesanje a mi, a la titular o email....y cuando pague la factura intente que vinieran a por el equipo y nada. Entenderán que no voy a ir a correos con un código que no va y que no conseguía hablar con att. al cliente, solo directamente me hablan de una deuda. Venir a por vuestros aparatos y no intentar quitar dinero a la gente....que no quiero nada vuestro en mi casa. Un saludo, si no iré por lo legal. Si dan un mes que sea avisando.

De igual forma dicha informacion fue facilitada mediante mail por este medio en contestacion facilitada con fecha 21/07/2025....nunca me llegó un email. Solo este SMS para que os pagará la última factura....en el sms por Ocu no me dijo que tenía solo un mes sino me multaban....lo hacéis a propósito para timar a la gente.

Estimada Sra. Pascual Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito tal y como le indicamos el importe pendiente de 200.00? correspondiente a la factura YA25-000663399 de 8 agosto de 2025 se corresponde a la indemnización Equipo no Devuelto. En este sentido le informamos que tras la baja el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone por lo que tiene que devolverlos. De igual forma dicha informacion fue facilitada mediante mail por este medio en contestacion facilitada con fecha 21/07/2025. El plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido) en concepto de incumplimiento de contrato. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 365415141. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Hola, viendo que siguen siendo unos "atracadores" cuando les estoy informando del problema técnico que tuve, ya que el código no funcionó nunca online para solicitar la recogida de los aparatos preparados y empaquetados desde el día de la baja, les adjunto la reclamación realizada al consumidor. No tengo nada más que hablar con ustedes, si quieren facilitarme un lugar donde devolver el equipo o enviar a alguien para recogerlo genial, sino pueden esperar a los efectos legales que conlleva el no aviso o aviso con código erróneo...para así ustedes, conseguir 200 euros de mi parte más después de haber pagado y de haber sido una buena clienta desde el 2017. Un saludo

Estimada Sra. Pascual Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito tal y como le indicamos el importe pendiente de 200.00? correspondiente a la factura YA25-000663399 de 8 agosto de 2025 se corresponde a la indemnización Equipo no Devuelto. En este sentido le informamos que tras la baja el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone por lo que tiene que devolverlos. De igual forma dicha informacion fue facilitada mediante mail por este medio en contestacion facilitada con fecha 21/07/2025. El plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120? ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80? ( IVA incluido) en concepto de incumplimiento de contrato. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 365415141. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

No voy a pagar algo, que llevo pagado desde el 2017 con todas mis facturas. Como les dije, tengo sus equipos para su devolución preparados en mi casa, intente que los recogieran desde que hice la potabilidad, no funcionaba la web. Ya puse la reclamación al consumidor porque hacen siempre lo mismo para sacar el dinero. Además, hace unos 2 años me cobrasteis por un técnico venir a ver la tv que no iba y no soluciono nada pero los 50€ o más a parte de mi factura ese mes si que se llevó. Menuda atención al cliente

Estimada Sra. Pascual, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que el importe pendiente de 200.00? correspondiente a la factura YA25-000663399 de 8 agosto de 2025 se corresponde a la indemnización Equipo no Devuelto. En este sentido le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120? ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80? ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 365415141. Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube ‌

¿Esto es atención al cliente? Es un copia y pega, lo dicho intente devolver el equipo el primer mes y me daba error intentaba llamar a atención al cliente y no contestaban al no ser cliente ya. Nadie me dijo que podía ir a correos con el código y enviarlos ,igualmente el código era erróneo y nunca me dieron uno nuevo. Así que no pude devolverlos a tiempo y no ayudan solo repiten la deuda injustificada. Gracias pero la reclamación no puede cerrarse si no hay una atención al cliente humana....Un saludo.