Buenas tardes,
En relación a la reclamación presentada por el cliente ANA MARIA CASTOR FERNANDEZ sobre el artículo Pingüino portátil De'Longhi PACEL92HP 4 en 1 donde solicita la recogida y devolución del mismo, os informamos que nuestro equipo de transporte realizará la recogida con fecha de hoy día 22/09/2025.
Asimismo, les informamos que nuestra empresa NO acepta someterse a mediación de consumo para resolver la controversia. Igualmente, le informamos que nuestra empresa NO acepta someterse a arbitraje de consumo para resolver la controversia.
Si el cliente no estuviera de acuerdo con esta resolución y quisiera reclamar a otras instancias, te informamos que Facilitea no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni está obligada por norma o convenio a participar en el procedimiento ante una concreta entidad.
Que por tal se facilita la información relativa a una entidad que está acreditada y es competente para conocer de la reclamación, indicando expresamente que Facilitea no participará en el procedimiento ante la entidad indicada:
Junta Arbitral Nacional de Consumo. Calle del Príncipe Vergara, nº54. Madrid, 28006 Telefono +34918224487 e-mail: junta-nacional@consumo.gob.es s:www.consumo.gob.es/es/consumo/juntaArbitrales/nacional.
Atentamente
Facilitea SelectPlace
Para cualquier consulta en referencia a este mail, contestar a: consultasinternas@facilitea.com
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 19 de septiembre de 2025 17:31
Para: Consultas Internas Facilitea consultasinternas@facilitea.com
Asunto: [EXTERNAL] PROBLEMA CON LA DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA
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