Estimados señores,
Dando respuesta a la reciente comunicación de la señora Susana, relacionada con la incidencia con la solicitud de devolución de su pedido MKT-260628-ZC4V3FUVH1 - MTNG EXPERIENCE SLU, nuevamente lamentamos las molestias ocasionadas.
Recordamos que el pedido en referencia se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace, se rigen por las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, y que en dichas ventas, Privalia actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor.
De nuevo aclaramos que en estas ventas, la entrega de los productos es efectuada directamente por el vendedor, siendo este el responsable del envío de los mismos hasta el punto de entrega, de su devolución y del correspondiente reembolso.
La socia informa que no ha logrado respuesta por parte del proveedor. Por esta razón hemos vuelto a verificar que no hay ningún contacto con el vendedor externo registrado desde el pedido dentro de su cuenta, la cual está activa y funcionando con normalidad.
Recordamos que en fecha 17/06/2026, en comunicación enviada a su dirección de correo electrónico registrada, le hemos enviado las instrucciones detalladas para que contacte con el vendedor externo desde el pedido de su cuenta.
Básicamente, debe ingresar a su cuenta, luego al pedido que quiera devolver, ir al final del todo y seleccionar la casilla Contactar con el vendedor; le aparecerá un desplegable, y seleccionando una de las opciones, le aparecerá una sección donde puede escribir la información que el vendedor externo está esperando para ayudarle con su solicitud. El vendedor le responderá en 48 horas hábiles.
Este contacto es necesario para que, en el caso de no recibir respuesta en un plazo de 48 horas hábiles después del mismo, podamos hacer nuestra gestión de intermediarios con el vendedor para procurar colaborar con la solución satisfactoria de la incidencia; antes no podemos intervenir.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.
Reciban un cordial saludo.
Equipo Privalia
El mar, 28 jul 2026 a las 18:15,
reclamar@ocu.org escribió:
