RECLAMACIÓN CONTRA ZARA POR UN REEMBOLSO INCOMPLETO DE UNA DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
Presento una reclamación contra ZARA ESPAÑA, S.A. en relación con un reembolso incompleto de una devolución de mercancía que se tramitó correctamente.
En total, a lo largo de dos años, no he recibido el reembolso correspondiente a 24 artículos de mis compras online. Los artículos se prepararon y enviaron utilizando el sistema de devoluciones de Zara.
Los paquetes se entregaron al mensajero o los artículos se devolvieron en los puntos de devolución automáticos de la tienda, y posteriormente fueron recibidos por Zara. Tras largas gestiones y un intercambio constante de correspondencia, Zara solo me ha reembolsado el importe de 5 artículos que devolví hace varios meses y no me ha reembolsado el importe de los 19 artículos restantes, por un importe total de 131,89 € euros.
Me he puesto en contacto varias veces con el servicio de atención al cliente de Zara para resolver este problema. Hasta la fecha, Zara ha rechazado mi reclamación en cuatro ocasiones, alegando que no se han recibido los 19 artículos restantes e incluso sugiriéndome que los buscara en mi casa.
No estoy de acuerdo con esta respuesta, ya que los 19 artículos estaban incluidos en el paquete de devolución que envié a Zara.
Considero que la respuesta de Zara no ofrece una solución adecuada al problema y que no se ha llevado a cabo una investigación suficiente sobre el recorrido y la recepción del paquete.
El número de mi expediente de reclamación a Zara 198527080.
Los números de mis pedidos:
1.ORDER NO. 54091137526 - 1.99€
2.ORDER NO. 53846970867 - 3.99€
3.ORDER NO. 54276426984 - 6.99€
4.ORDER NO. 53867592211 - 3.99€
5.ORDER NO. 54283042406 - 3.99€
6.ORDER NO. 53876076761 - 3.99€
7.ORDER NO. 54154694231 - 3.59€
8.ORDER NO. 54155855127 - 4.78€
9.ORDER NO. 54170998655 - 12.97€
10.ORDER NO. 54397507411 - 2.98€
11.ORDER NO. 54397511583 - 10.78€
12.ORDER NO. 54798768546 - 4.59€
13.ORDER NO. 54397677543 - 5.18€
14.ORDER NO. 54397653493 - 15.98€
15.ORDER NO. 54805542722 - 14.98€
16.ORDER NO. 54397507411 - 5.38€
17.ORDER NO. 54801013664 - 11.98€
18.ORDER NO. 54397508413 - 4.78€
19.ORDER NO. 54797583810 - 8.98€
