Hernani, 30-10-2026
Hola,
El pasado 27 julio 2026, solicité en la tienda de Movistar sita en Nagusia 23, 20120 Hernani, Gipuzkoa, el mismo tipo de Contrato que yo había suscrito con O2, en el año 2025, para el domicilio de un hermano mío que tiene un grado 2 de dependencia.
Nos atendió el mismo empleado, D. U. S., con el que yo había contratado O2, y le expliqué que quería exactamente lo mismo para mi hermano en su domicilio.
El coste mensual de éste contrato con O2 es de 35€.
Aparentemente, realizó todos los pasos necesarios, solicitud de portabilidad a Euskaltel ... etc., y cuando ya nos íbamos del comercio le pedí un justificante del pedido (que adjunto), aunque nos dijo que no hacía falta.
Parecía todo correcto, así que yo me desentendí del tema.
En Agosto, mi hermano recibió una fra. de 26,84€, que pensó sería correcta (al ser menor a 35€), y no le dió importancia.
La 1ª alarma surgió cuando mi hermano me dijo que había recibido por correo-e una fra. de 58,76€ a finales de septiembre.
Entonces, ví que el Contrato se había realizado con Movistar, no con la solicitada O2.
Además, se había cambiado el nº del teléfono fijo, cambio que no habíamos solicitado, dejando a los tres familiares que viven en la vivienda aislados de sus contactos de muchos años, que desconocen el nuevo nº fijo.
Fuímos al comercio de Movistar varias veces pues a pesar de aparecer en el horario de la puerta que atendían los sábados, el comercio estaba cerrado, sin ninguna explicación.
Luego, entre semana, había una mujer que nos dijo que D. U. S. estaba de vacaciones, y que ella no podía hacer nada.
Volvimos en la fecha en que D. U. S. debía empezar a trabajar, la empleada nos dijo que le habían trasladado a otra localidad, a Rentería.
Le pedí el teléfono del mismo.
Llamé varias veces, no me contestaba.
Entretanto, a mi hermano le ha llegado otra factura de 52,40€, en octubre.
Considero que D. U. S., empleado de Movistar en Hernani, en julio, nos ha engañado valiéndose de nuestra buena fé, pues sabía que los tres familiares para los que yo quería contratar con O2, tienen distintos grados de dependencia, y sólo uno usa el teléfono, únicamente para llamar. No sabe utilizar el Gmail, ni Whatsapp, ... por lo que yo me he enterado muy tarde del engaño de éste empleado de Movistar.
Por lo tanto, solicito a Movistar:
1 - se haga responsable de la conducta engañosa de éste empleado suyo.
2 - reduzca a 35€ el importe del Contrato, equiparando las prestaciones con O2.
3 - abone a mi hermano la diferencia que excede de 35€, por lo menos en las facturas de septiembre y octubre.
4 - restituya el nº de teléfono fijo que existía anteriormente en el domicilio familiar, cambio que nunca se solicitó.
5 - tome las medidas sancionadoras correspondientes contra su empleado D. U. S.
A la espera de su pronta y favorable respuesta, reciban un cordial saludo.
JZT
