Problema con la compensación

Hola, realicé un viaje el día 10 de agosto de 2023 desde Gran Canaria a Jerez (vuelo NT5700) y sufrió un retraso superior a 4 horas por problemas técnicos (no considero que sean causas extraordinarias) que tardaron bastante en solucionarse. Además inicialmente se dijo que iba a ser mucho menos tiempo de retraso, que fue prolongándose durante toda la tarde y noche hasta llegar al destino mucho más tarde (en torno a 5h) de lo esperado. Según las condiciones de Binter Canarias corresponde por ello al tratarse de una distancia hasta 1500m de una compensación de 250 euros por el retraso sufrido. Desde Binter me contestan que únicamente me ofrecen un vuelo gratis solamente de ida canjeable hasta agosto de 2024, reclamo que me corresponde la compensación económica de 250 euros que especifican en sus condiciones. Gracias.

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Estimado/a Sr./Sra.:Con el objetivo de facilitar la gestión de las reclamaciones, éstas deben presentarse a través del siguiente formulario electrónico (s:www.bintercanarias.com/es/formulario-contacto ) o de los formularios físicos disponibles en los aeropuertos  en los que Binter tiene presencia.Reciba un cordial saludo.Servicio de Atención al Cliente/*Customer Service */C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2 Parque Empresarial Melenara35214 Telde - Gran Canaria (España)Tfnos.: 928/922 327 746 - 900 533 256Fax: 928/922 327 747atencionclientes@bintercanarias.com www.bintercanarias.com La información de este correo es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario. Si usted la recibe por error, debe saber que no está autorizado a leerla, copiarla o divulgarla, debiendo notificar inmediatamente a Binter su recepción y tras ello, eliminarla de manera definitiva, quedando prohibida en consecuencia, su lectura, divulgación, conservación o distribución a terceros. Las opiniones que pueda recoger son las del remitente y no necesariamente reflejan las de Binter.Le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos es BINTER CANARIAS S.A., con domicilio en C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2, Parque Empresarial Melenara, 35214 Telde, Gran Canaria. La finalidad del tratamiento, es la atención y resolución de sus solicitudes y reclamaciones, la consideración de sus ideas o sugerencias, su seguimiento y valoración y su análisis con fines estadísticos y de mejora del servicio. Si usted nos ha hecho llegar una idea o sugerencia para la mejora del servicio, sus datos personales podrán ser tratados, en base al interés legítimo del Responsable, con la finalidad de participar en un sorteo con el que queremos premiar las aportaciones de nuestros clientes.Para más información al respecto o ejercer sus derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad u oposición al tratamiento..) consulte nuestra Política de en s:www.bintercanarias.comrivacidad /The information in this e-mail is confidential and is intended solely for the addressee. If you have received it by error, you must know that you are not authorised to read, copy or reveal it and must immediately notify Binter of its receipt and then delete it permanently as a consequence, it is forbidden to read, divulge, conserve or distribute it to others. The opinions it may contain are those of the sender and not necessarily those of Binter. //You are informed that BINTER CANARIAS S.A., with its address at C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea 2, Parque Empresarial Melenara, 35214 Telde, Gran Canaria is responsible for the processing of your data. The purpose of the processing is attention to and the solving of your requests and claims, the considering of your ideas or suggestions, your monitoring and assessment and your analysis for statistical purposes and to improve the service. If you have sent us an idea or suggestion to improve the service, your personal data may be processed based on the legitimate interests of the Controller for participating in a raffle with which we wish to award the contributions of our customers.//For further information on the matter or to exercise your data protection rights (access, correction, deletion, limitation of processing, portability or opposition to processing, etc) consult our privacy policy at s:www.bintercanarias.comrivacidad /------------------------------------------------------------------------ Reclamación: Problema con la compensación - (CPTES01858969-61) en s:www.bintercanarias.comrivacidad /The information in this e-mail is confidential and is intended solely for the addressee. If you have received it by error, you must know that you are not authorised to read, copy or reveal it and must immediately notify Binter of its receipt and then delete it permanently as a consequence, it is forbidden to read, divulge, conserve or distribute it to others. The opinions it may contain are those of the sender and not necessarily those of Binter. //You are informed that BINTER CANARIAS S.A., with its address at C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea 2, Parque Empresarial Melenara, 35214 Telde, Gran Canaria is responsible for the processing of your data. The purpose of the processing is attention to and the solving of your requests and claims, the considering of your ideas or suggestions, your monitoring and assessment and your analysis for statistical purposes and to improve the service. If you have sent us an idea or suggestion to improve the service, your personal data may be processed based on the legitimate interests of the Controller for participating in a raffle with which we wish to award the contributions of our customers.//For further information on the matter or to exercise your data protection rights (access, correction, deletion, limitation of processing, portability or opposition to processing, etc) consult our privacy policy at s:www.bintercanarias.comrivacidad /------------------------------------------------------------------------ Reclamación: Problema con la compensación - (CPTES01858969-61) Han recibido una reclamación de BELEN ROJAS ESCRIVA Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar . Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación . - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas . Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01858969-61 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información . Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas . Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: c164f438-6e20-4066-95d7-b55ec5f6a21b Problema con la compensación Nombre del cliente BELEN ROJAS ESCRIVA Referencia del cliente NIF o NIE: 21804349G Descripción de la reclamación Hola, realicé un viaje el día 10 de agosto de 2023 desde Gran Canaria a Jerez (vuelo NT5700) y sufrió un retraso superior a 4 horas por problemas técnicos (no considero que sean causas extraordinarias) que tardaron bastante en solucionarse. Además inicialmente se dijo que iba a ser mucho menos tiempo de retraso, que fue prolongándose durante toda la tarde y noche hasta llegar al destino mucho más tarde (en torno a 5h) de lo esperado. Según las condiciones de Binter Canarias corresponde por ello al tratarse de una distancia hasta 1500m de una compensación de 250 euros por el retraso sufrido. Desde Binter me contestan que únicamente me ofrecen un vuelo gratis solamente de ida canjeable hasta agosto de 2024, reclamo que me corresponde la compensación económica de 250 euros que especifican en sus condiciones. Gracias. Demanda del cliente Compensación Documentos acreditativos B771189A-356B-4F32-9381-0DFE0634041B.png 3FA5C628-7F02-47EA-B432-3626E7968268.jpeg OCU Términos y Condiciones     Política de privacidad

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Estimado/a Sr./Sra.:Con el objetivo de facilitar la gestión de las reclamaciones, éstas deben presentarse a través del siguiente formulario electrónico (s:www.bintercanarias.com/es/formulario-contacto ) o de los formularios físicos disponibles en los aeropuertos  en los que Binter tiene presencia.Reciba un cordial saludo.Servicio de Atención al Cliente/*Customer Service */C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2 Parque Empresarial Melenara35214 Telde - Gran Canaria (España)Tfnos.: 928/922 327 746 - 900 533 256Fax: 928/922 327 747atencionclientes@bintercanarias.com www.bintercanarias.com La información de este correo es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario. Si usted la recibe por error, debe saber que no está autorizado a leerla, copiarla o divulgarla, debiendo notificar inmediatamente a Binter su recepción y tras ello, eliminarla de manera definitiva, quedando prohibida en consecuencia, su lectura, divulgación, conservación o distribución a terceros. Las opiniones que pueda recoger son las del remitente y no necesariamente reflejan las de Binter.Le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos es BINTER CANARIAS S.A., con domicilio en C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2, Parque Empresarial Melenara, 35214 Telde, Gran Canaria. La finalidad del tratamiento, es la atención y resolución de sus solicitudes y reclamaciones, la consideración de sus ideas o sugerencias, su seguimiento y valoración y su análisis con fines estadísticos y de mejora del servicio. Si usted nos ha hecho llegar una idea o sugerencia para la mejora del servicio, sus datos personales podrán ser tratados, en base al interés legítimo del Responsable, con la finalidad de participar en un sorteo con el que queremos premiar las aportaciones de nuestros clientes.Para más información al respecto o ejercer sus derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad u oposición al tratamiento..) consulte nuestra Política de en s:www.bintercanarias.comrivacidad /The information in this e-mail is confidential and is intended solely for the addressee. If you have received it by error, you must know that you are not authorised to read, copy or reveal it and must immediately notify Binter of its receipt and then delete it permanently as a consequence, it is forbidden to read, divulge, conserve or distribute it to others. The opinions it may contain are those of the sender and not necessarily those of Binter. //You are informed that BINTER CANARIAS S.A., with its address at C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea 2, Parque Empresarial Melenara, 35214 Telde, Gran Canaria is responsible for the processing of your data. The purpose of the processing is attention to and the solving of your requests and claims, the considering of your ideas or suggestions, your monitoring and assessment and your analysis for statistical purposes and to improve the service. 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If you have received it by error, you must know that you are not authorised to read, copy or reveal it and must immediately notify Binter of its receipt and then delete it permanently as a consequence, it is forbidden to read, divulge, conserve or distribute it to others. The opinions it may contain are those of the sender and not necessarily those of Binter. //You are informed that BINTER CANARIAS S.A., with its address at C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea 2, Parque Empresarial Melenara, 35214 Telde, Gran Canaria is responsible for the processing of your data. The purpose of the processing is attention to and the solving of your requests and claims, the considering of your ideas or suggestions, your monitoring and assessment and your analysis for statistical purposes and to improve the service. 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No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación . - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas . Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01858969-61 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información . Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas . Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: c164f438-6e20-4066-95d7-b55ec5f6a21b Reclamación de BELEN ROJAS ESCRIVA Problema con la compensación Fecha 21-08-23 12:55:27 Desde BELEN ROJAS ESCRIVA A BINTER CANARIAS Mensaje Ya realicé la reclamación varías veces por esa vía y se me niega la compensación, por eso recurro a reclamar a través de OCU. Espero una solución a mi reclamación. Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos Nombre del cliente BELEN ROJAS ESCRIVA Referencia del cliente NIF o NIE: 21804349G Descripción de la reclamación Hola, realicé un viaje el día 10 de agosto de 2023 desde Gran Canaria a Jerez (vuelo NT5700) y sufrió un retraso superior a 4 horas por problemas técnicos (no considero que sean causas extraordinarias) que tardaron bastante en solucionarse. Además inicialmente se dijo que iba a ser mucho menos tiempo de retraso, que fue prolongándose durante toda la tarde y noche hasta llegar al destino mucho más tarde (en torno a 5h) de lo esperado. Según las condiciones de Binter Canarias corresponde por ello al tratarse de una distancia hasta 1500m de una compensación de 250 euros por el retraso sufrido. Desde Binter me contestan que únicamente me ofrecen un vuelo gratis solamente de ida canjeable hasta agosto de 2024, reclamo que me corresponde la compensación económica de 250 euros que especifican en sus condiciones. Gracias. Demanda del cliente Compensación Documentos acreditativos B771189A-356B-4F32-9381-0DFE0634041B.png 3FA5C628-7F02-47EA-B432-3626E7968268.jpeg OCU Términos y Condiciones     Política de privacidad

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