Problema con la cobertura

Hola,soy usuaria de la compañía Orange desde hace muchos años, el pasado mes de agosto, hemos tenido problemas de cobertura, debido según ellos a un problema con una antena en la zona. La cosa es que al poner la incidencia, nos dijeron que tendríamos alguna compensación en la factura. Ahora ya que se ha solucionado la incidencia y nos han pasado la factura, ésta viene sin ningún tipo de compensación. Al reclamar, nos dicen que como no ha habido una falta de cobertura de 72 hora seguidas, no nos pueden compensar.