Problema con la cobertura del seguro del hogar

Me ardió el tiro de la chimenea de mi casa y me estalló el todo el tiro de la planta de arriba. La compañía dice que no se hace responsable porque mi chimenea no tiene tubo interior. La construcción de mi casa es muy anterior a lo que indica la nueva normativa y dicen que no pueden realizar una reforma que suponga una mejora. Pero si que aceptaron mi casa sin hacer ninguna investigación. Por otra parte, esto ocurrió en enero y ni tan siquiera ha pasado un perito de la compañía. Me ofrecen 250€ por los daños de pintura causados por el humo. Eso es solo lo que costaría la pintura. No lo he aceptado. Solicito su ayuda y experiencia en estos casos. Gracias de antemano Saludos Félix Barba

@@REF_ID@399e541e195fcecd35@REF_ID@@ RECLAMACION 1-4530942616-1 Estimados Sres.: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha remitido a este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en relación con la póliza de HOGAR número 100000220304, a nombre de D. FELIX BARBA GOMEZ, al objeto de atenderles adecuadamente. Tras revisar la incidencia que presenta el asegurado y después de contactar con él, les informamos que se deriva del siniestro PR2024000169 [ 20700027577] Con respecto al escrito de reclamación recibido se requiere que nos hagamos cargo de la reparación de la chimenea y el cliente no es conforme solo con la indemnización de la pintura. Procedemos a informarles sobre los puntos de la reclamación: El Asegurado reclama que nos hagamos cargo de la reconstrucción de la chimenea. Tras haber revisado el siniestro les indicamos que corresponde la reclamación del asegurado ya que la chimenea cumplía la normativa en el momento de la construcción de la vivienda en 1997. No obstante, lo que quedaría cubierto por las garantías de la póliza son los daños producidos por el humo y el hollín en la pintura. Referente a la reconstrucción de la chimenea no cuenta con cobertura por la garantía de explosión ya que no se trata de una combustión de gases y tampoco ha sido por incendio /llama según se especifica en el Condicionado de la póliza, por lo que carece de cobertura. Además, debemos recalcar que, en el año de la construcción, en 1997 la chimenea si cumplía la normativa, pero en la actualidad no la cumple por lo que habría que reconstruirla según la normativa actual y se trataría de una mejora de la instalación que tampoco estaría cubierta. Les anexamos el detalle las garantías de incendio, humo y explosión Incendio. La combustión y abrasamiento con llama que se produzca en la vivienda, capaz de propagarse, de un objeto u objetos que no estaban destinados a ser quemados en el lugar y momento en que se produce. Suma asegurada: hasta el 100% del capital asegurado del Continente y/o el Contenido. No quedan cubiertos Los daños producidos por la sola acción del calor, sin producirse Incendio. Humo y hollín. Procedente de incendios o de fugas o escapes repentinos y anormales producidos de forma súbita y accidental, incluso cuando provenga del exterior de la vivienda. Suma asegurada: hasta el 100% del capital asegurado del Continente y/o el Contenido. No quedan cubiertos Los daños producidos por la acción continuada del Humo. Explosión. Se entiende por tal la acción súbita y violenta de la presión y/o de la depresión de gases o vapores. Suma asegurada: hasta el 100% del capital asegurado del Continente y/o el Contenido. No quedan cubiertos a) Los daños ocasionados a bombillas, lámparas o similares, a consecuencia de su propia explosión. Adjuntamos fotos de la chimenea Aclarando los siguientes puntos y realizada la revisión con detalle, nos reiteramos en el rehusé del origen del siniestro, esclareciendo que lo sucedido en el tiro de la chimenea se trata de un hecho subito del calor que ha ocasionado que el interior estalle produciendo la rotura del tiro, originándose así los desperfectos que se dan por humo y hollín y que estos si cuentan con cobertura. Se indemniza al asegurado ya que no podemos enviar a un pintor como ha requerido hasta que se arregle el origen y se reconstruya la chimenea adaptándola a la normativa. Es por este motivo que se le indemniza por el pago minimo exigido por ley de 40 dias. La reclamación se retrasa ya que hay que verificar correctamente la cobertura y trasladar una información precisa al asegurado. Procedemos a indemnizar los daños de pintura por importe de 254,74 euros y pagamos intereses de mora por importe de 8, 82€ Por nuestra parte damos por finalizada la reclamación y en caso de discrepancia, la siguiente instancia de reclamación donde deberá dirigirse el aseguradoes el Defensor del Asegurado, (D.A. Defensor,Velázquez, 80, 1º Dcha. 28001 MADRID) quien actuará como tercero independiente emitiendo un dictamen de la reclamación que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente. Servicio de Atención de Reclamaciones NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 7 de octubre de 2024 18:30 Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es Asunto: Problema con la cobertura del seguro del hogar Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌