Problema con la cancelacion de una preautorizacion tarjeta credito

Realice un pedido por Wallapop , la plataforma , a través de la pasarela de pago, realizo una preautorizacion, pero no le informó de la misma al vendedor. El vendedor, al no recibir la noticia del pago, no ha efectuado el envío y todavía no me han cancelado la preautorizacion tras mas de quince días. Necesito realizar la compra pero no estoy dispuesto a pagar dos veces.

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