problema con la cancelacion de una poliza materialmente inutilizable

Tengo contratada una póliza veterinaria anual con Canitas Veterinaria para mi perra Desde el 15 de junio de 2025 comuniqué por correo electrónico mi cambio de residencia a las Islas Baleares, donde Canitas no presta ningún servicio, solicitando la baja del contrato por resultar inutilizable. La empresa me indicó por escrito que, aunque el contrato fuera anual, si enviaba mi DNI se gestionaría la baja, documentación que envié conforme a lo solicitado. Sin embargo, pese a haber solicitado la cancelación en reiteradas ocasiones (junio y julio de 2025), Canitas no ha tramitado la baja efectiva. De forma contradictoria, tras indicar inicialmente que gestionarían la baja, posteriormente la empresa afirmó que el contrato debía mantenerse activo hasta diciembre de 2025no obstante cambiando de año 2026 inhabilitan la baja y continuando además con la reclamación de cuotas y cobros correspondientes a varios meses, a pesar de tener conocimiento expreso de que no puedo utilizar el servicio. Considero esta actuación abusiva y contraria a la buena fe contractual, al exigirse el pago de un servicio no prestado ni susceptible de uso.

Atención al cliente (Canitas Veterinaria) 28 ene 2026, 14:36 CET Estimado/a cliente: En relación con su reclamación, queremos informarle nuevamente de que, tal y como se le comunicó en todo momento, su contrato tenia una duración anual, y que al no encontrarse en la ciudad con el DNI se gestionaba solicitud informando le que tenia recibos pendientes y según las condiciones aceptadas, la vigencia actual del contrato se extendía hasta diciembre de 2025.Se le envió enlace de pago para que abonara las cuotas pendiente. En ningún mensaje se le informa de que la baja seria automática, en todo momento se le informo dela póliza veterinaria anual, como expresa ala inicio de su mensaje. Un saludo Reclamar 27 ene 2026, 14:15 CET

Les indico lean bien el mail de el 17 ahí dicen que van a proceder la baja que nunca pasó luego enviaron el enlace , lo resolvemos o vamos por vía legal

Atención al cliente (Canitas Veterinaria) 30 ene 2026, 17:20 CET Buenas tardes, en el mensaje del 17 s ele dice que el contrato es anual y se gestionará su baja para la finalización del periodo anual. Es decir cuando finaliza su año de contrato, ya que los contratos son anuales. Un saludo Reclamar 29 ene 2026, 16:01 CET