Buenas tardes, Catalina:
Hemos revisado tu reclamación en relación con la solicitud de desistimiento del servicio contratado el pasado 15 de mayo de 2026.
En primer lugar, lamentamos que no estés conforme con la respuesta recibida. No obstante, tras revisar tu caso, debemos aclararte que el servicio contratado corresponde al programa Plan Transforma, un programa digital personalizado de nutrición y entrenamiento, con acompañamiento y elaboración de recomendaciones adaptadas a tu caso.
En el caso del Plan Transforma, el derecho de desistimiento puede ejercerse dentro del plazo correspondiente siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse y no se hayan entregado las primeras recomendaciones o planes personalizados.
En tu caso, consta que ya habías recibido tus primeras recomendaciones personalizadas antes de solicitar la cancelación efectiva del servicio. Por tanto, el programa ya había sido iniciado y la prestación personalizada ya había sido puesta a tu disposición.
En consecuencia, no procede aplicar el desistimiento ni tramitar la cancelación del contrato en los términos solicitados, ya que no se trata de una solicitud previa al inicio de la prestación, sino posterior a la entrega del primer contenido personalizado.
Respecto a la financiación con SeQura, esta está vinculada al servicio contratado y al compromiso económico asumido en el momento de la compra. Al no proceder la cancelación del servicio principal, tampoco procede la cancelación del crédito vinculado por esta causa.
Por todo lo anterior, no es posible aceptar la solicitud de desistimiento ni cancelar los pagos pendientes asociados al Plan Transforma.
Tu acceso al programa continuará activo durante el periodo correspondiente, manteniéndose a tu disposición el acompañamiento, los contenidos y las herramientas incluidas para que puedas aprovechar el servicio contratado.
Atentamente,
Departamento Legal
Transfórmate La Vida
El mar, 7 jul 2026 a las 15:31,
reclamar@ocu.org escribió:
