Problema con la cancelación

Hola, tengo una compra financiada a través de vosotros. Ayer me quise quitar una parte de la cuota a través de la modalidad de bizum que hice. Se me desconto de mi cuenta 400 euros que no se ven reflejados en mi perfil. Ayer llamé a vuestro teléfono de atención al cliente y el chico no sabía que decirme. Me dio un correo para mandar los pantallazos y todavía estoy esperando que me conteste alguien. Éxijo que se solucione este tema cuanto antes. No recomendaría jamás esta financiera de ninguna forma. Avisaré a la tienda donde hice la compra a través vuestro para avisar de este tema también.