Realicé un pedido y solicité la cancelación de este (debido a la demora del envío) .
El día 12/02 inicio por correo electrónico la cancelación del pedido, puesto que no cogen el teléfono en ninguna ocasión. Aun así, me contestan que dicho proceso solo se puede realizar por vía telefónica, por la cual no contestan, lo que hace imposible cancelar el pedido.
El día 13/02 vuelvo a mandar otro correo indicando que me es imposible ponerme en contacto con ellos por teléfono por los motivos argumentados anteriormente, a lo cual me vuelven a decir que únicamente se puede efectuar la cancelación por vía telefónica.
El día 14/02 consigo ponerme en contacto con ellos por teléfono después de haber estado intentándolo durante 10 días de manera constante. Solicito la cancelación del pedido y de manera telefónica me la confirman. Aún así, exijo que me lo adjunten por correo para corroborar dicha cancelación, contestándome que de 3 a 6 días hábiles un agente se pondrá en contacto conmigo.
El día 20/02 vuelvo a mandar otro correo exigiendo una respuesta, explicando mi descontento con la empresa y pidiendo explicaciones de la demora de la cancelación. El mismo día me contestan que ahora tengo que esperar 48/96 horas hábiles a que me respondan.
El día 21/02 mando otro correo con el mismo argumento debido a su falta de profesionalidad y a la ausencia de respuesta por su parte.
El día 24/02 me contestan diciendo que han intentado ponerse en contacto conmigo (no se por donde, pero tanto por vía telefónica como por correo electrónico puedo asegurar que no), y me preguntan nuevamente que si quiero cancelar el pedido. Mi respuesta evidentemente fue que llevo intentando cancelarlo desde hace aproximadamente un mes, y que me sorprende que me lo vuelvan a preguntar, por su puesto confirmo de nuevo que quiero cancelarlo.
El 27/02 vuelvo a mandar correo para que me devuelvan el dinero de inmediato.
El 28/02 me dicen que si quiero cancelarlo solo puede ser por vía telefónica, a lo que contesto sorprendida que en teoría los tramites de la cancelación ya habían sido iniciados y no entiendo por qué ahora tengo que volver a cancelarlo por teléfono.
Finalmente ese mismo día me mandan otro correo diciendo que tengo que volver a esperar de 3 a 6 días para que alguien se ponga en contacto conmigo.
El día 04/03, tras no haberse puesto en contacto conmigo nadie, les vuelvo a escribir para preguntar que cuánto les queda para darme alguna noticia.
El día 10/03 y 11/03 me escriben diciéndome " su pedido pronto pasará su estado a cancelado" , " recibirá el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles", y que en 48/ 96 horas se pondrán en contacto conmigo. A ello respondo que no entiendo absolutamente nada debido a que ya llevo esperando bastante.
Finalmente hoy día 12/03, por primera vez me llama por teléfono un agente diciéndome que nuevamente tengo que esperar 48/96 horas a que el pedido pase a ser cancelado, y que de 7 a 14 días hábiles me devolverán el dinero. Tras argumentarle en diversas ocasiones mi descontento junto con el tiempo que llevo esperando y los plazos falsos que me llevan diciendo desde el primer día, el agente ha decidido ignorar mi petición y dar por cerrada la conversación.
Claramente la información aportada por parte del agente por vía telefónica es falsa, pues como he mencionado anteriormente llevan dándome la misma respuesta 1 mes y no hacen absolutamente nada.
Evidentemente tengo pruebas de todo esto, por lo que puedo adjuntar la documentación que sea necesaria para corroborar lo ocurrido.
