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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
25 ago 2025, 11:26 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por OSCAR R.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre la situación. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema con respecto al pedido número 170220360, realizado en el restaurante Burger King Calle Alicante el 10 de julio de 2025, vemos que el usuario solicitó la cancelación del pedido a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.
Como escen los términos y condiciones tanto de Just Eat (apartado 4.3) como del restaurante, no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido confirmado por el escimiento. Para poder gestionarlo, se requiere una autorización previa del restaurante, la cual no fue concedida en este caso.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación haya podido causar. Continuamos trabajando para mejorar nuestros procesos y asegurar la mejor experiencia posible para todos nuestros clientes. Valoramos su confianza y estamos a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible por chat en directo para resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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