Problema con la cancelación

Hace unos días intenté cancelar la suscripción que tenía con DAZN por falta de uso y, por error, lo que hice fue activar una suscripción superior. Contacté con DAZN y viendo lo que había ocurrido se corrigió el error y me devolvieron el importe que había pagado y se daba la orden de no renovar automáticamente dicha suscripción. Aclarar que es muy fácil cometer dicho error. No se comunica lo que se está haciendo en ningún momento con lo que sólo te das cuenta cuando ves el cargo en la cuenta. Creyendo que estaba todo correcto no comprobé hasta hace unos días que se me había cargado importes de Dazn que no sabía a qué correspondían. Contacté de nuevo con DAZN y me indicaron que había sido yo quien había activado la suscripción PREMIUM y que, además, era anual, por lo que tenía que pagar durante 12 meses 44,99 €. Me indicaron que no lo podían cancelar y que lo único que podían hacer era evitar la renovación automática para dentro de un año. Les puedo asegurar que yo no he activado ni por asomo dicha suscripción. Todo esto lo realicé a través de la propia plataforma. También les escribí por e-mail y me contestaron lo siguiente: "Bienvenido al servicio de atención al cliente de DAZN España. Mi nombre es Saikishan, y es un placer ayudarte. Lamento escuchar eso. Entiendo que te estás comunicando con nosotros porque quieres cancelar tu suscripción. Después de revisar tu cuenta, descubrimos que tienes una suscripción activa de Pro Multihogar asociada a tu dirección de correo electrónico. Este es un plan mensual anual con un precio de 44,99 EUR al mes. Anteriormente, te suscribiste al plan de Motor, que se actualizó con éxito a Pro Multihogar el 19.03.2025. Ten en cuenta que este es un contrato de 12 meses. En este momento, la cancelación de tu suscripción no es posible debido al contrato activo. Sin embargo, podemos confirmar que la renovación automática de tu plan ha sido cancelada, por lo que no se renovará automáticamente después de que termine el período actual. Si deseas hacer algún cambio o tienes preguntas sobre tu plan, ponte en contacto con nosotros al menos un mes antes de la fecha de renovación. Estaremos encantados de ayudarte. Me gustaría informarte de que, de acuerdo con tu contrato, seguirás pagando mensualmente hasta el final de tu período. Tendrás acceso a DAZN durante el resto completo de tu período de contrato." LES RUEGO MEDIEN PARA QUE NO PASEN MÁS CARGOS Y QUE RETORNEN EL IMPORTE QUE YA SE HA ADEUDADO. Un saludo y muchas gracias.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@305a1d1cfad3629980@REF_ID@@ 13 de mayo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante, “DAZN”), se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se indica en el encabezado, presentada por D. María Jesús Melgosa (en adelante, la reclamante) ante su entidad. Tras realizar las verificaciones oportunas, hemos confirmado que el titular de la cuenta asociada a la dirección de correo electrónico vitinchisca@hotmail.es no coincide con el reclamante. Para poder continuar con el análisis y gestión de la solicitud, es imprescindible que el titular de la cuenta nos remita una autorización expresa, en la que manifieste su consentimiento para que podamos tratar esta reclamación en su nombre. Una vez recibida dicha autorización, estaremos encantados de revisar el caso con mayor detalle. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [WZ5LK1-PX9WM]

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@305a1d1cfad3629980@REF_ID@@ 14 de mayo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante, “DAZN”), se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se indica en el encabezado, presentada por D.ª María Jesús Melgosa, en nombre de D. Víctor Lucas (en adelante, el titular), ante su entidad. Según nos ha informado el reclamante, el motivo de la reclamación es la solicitud de cancelación inmediata del plan DAZN Pro Multihogar anual con pago fraccionado mensual, así como el reembolso de los importes abonados. Tras realizar las verificaciones oportunas, hemos confirmado que el titular de la cuenta asociada a la dirección de correo electrónico vitinchisca@hotmail.es cuenta con una suscripción DAZN Pro Multihogar, anual con pago fraccionado mensual, activada por el titular el 19 de marzo de 2025, por un precio de 44,99 € al mes hasta la finalización del compromiso de 12 meses. Esta suscripción fue contratada aceptando expresamente los Términos y Condiciones aplicables. Hemos podido comprobar que, desde la activación de la cuenta, el titular ha visualizado contenido de forma activa por un total de 9 horas, 55 minutos y 58 segundos. Se adjunta una captura de pantalla como prueba de dicha actividad. Recordamos lo escido en nuestras Condiciones de Uso: 5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del período de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y que una vez que acceda efectivamente al contenido, perderá su derecho de desistimiento. Pueden consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso en el siguiente enlace: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO En cuanto a la solicitud de cancelación anticipada del plan, informamos que esta no exime al titular de la obligación de abonar las cuotas mensuales pendientes correspondientes a la duración total del contrato. Asimismo, recordamos que, en caso de rechazo de pago o impago, DAZN se reserva el derecho de suspender el servicio hasta que se regularice la situación. Confirmamos que la cancelación de la renovación automática del plan DAZN Pro Multihogar anual con pago fraccionado solicitada por el titular ha sido gestionada correctamente. Esto significa que, una vez finalice el periodo contratado (el 19 de marzo de 2026), la suscripción no se renovará automáticamente, salvo que el titular decida reactivarla de manera voluntaria. Hasta esa fecha, el acceso al contenido se mantendrá y se continuará aplicando el cargo mensual pactado. Tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones: 4.4. En algunas Suscripciones de Pago, también podemos ofrecer una suscripción anual facturada mensualmente (Suscripción Anual con Pago Fraccionado). Si esta opción está disponible y usted elige el Pago Anual Fraccionado para su Suscripción de Pago, se comprometerá a una obligación de pago de la cuota aplicable durante un periodo de 12 meses, que se cobrará a su Método de Pago mensualmente. Adicionalmente, si se generan costes bancarios derivados de la imposibilidad de procesar el pago por causas impus al titular, DAZN podrá repercutir dichos costes en la cuenta del usuario. En conclusión, el titular de la cuenta es responsable de la misma y, dado que el servicio ha sido prestado de forma efectiva, conforme a los términos aceptados y habiéndose hecho uso del contenido, DAZN considera que no procede la cancelación anticipada ni el reembolso de la suscripción actualmente en vigor. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier cuestión relacionada con la prestación de nuestro servicio, y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [WZ5LK1-PX9WM]