Referencia . XAVI L
Buenas tardes.
Cumplimos en dar respuesta a la reclamación de referencia.
PRIMERO Según los datos obrantes en la mercantil, cursó alta en el programa De 0 a 10 K en fecha 15 de octubre de 2025, asumiendo un plan de pagos asociado a la compra de la formación. Los datos aportados por XAVI LEON MARTINfueron requeridos y aportados en la misma llamada para la apertura de la ficha de cliente.
SEGUNDOEn la pantalla de inscripción al curso, una vez el cliente ha sido informado verbalmente sobre las condiciones generales del servicio y ha planteado cuantas dudas haya querido trasladar, se exponen los Términos y Condiciones antes de la inscripción. Una vez revisados, y si se encuentra conforme con los mismos, el cliente los acepta expresamente. La aceptación de las condiciones dejan constancia en la base de datos de la empresa y constituyen el texto del Contrato, que luego de ser expresamente aceptado, se envía al cliente.
TERCERO En la parte introductoria de los Términos de contratación, se indica: “Al marcar esta casilla, el ALUMNO manifiesta haber leído las presentes condiciones, declara aceptarlas y otorga su consentimiento expreso a todo el contenido del contrato en la versión publicada en el momento de su aceptación, comprometiéndose sin reservas a su cumplimiento”
Para luego indicar en el punto 5 lo siguiente:
5. Derecho al desistimiento El ALUMNO dispone de 14 días naturales desde 15/10/2025 para desistir, siempre que no haya accedido a los contenidos digitales. El acceso, incluso parcial, se considerará inicio de ejecución y conlleva la pérdida del desistimiento (art. 103.m TRLGDCU). El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, siendo suficiente que el ALUMNO comunique a la EMPRESA su voluntad dentro del plazo señalado anteriormente, indicando su nombre, dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico; mediante el envío del formulario de desistimiento disponible en la web o solicitando éste directamente a la empresa para, posteriormente, remitirlo mediante correo electrónico a support@de0a10k.com.
CUARTOEl reclamanteaccedió de manera efectiva al contenido digital adquirido, constando en nuestro sistema suregistro, inicio de sesión y visualización parcial de la formación:2 lecciones del programa INTENSIVO V3, 4 lecciones del programa GROWTHy7 lecciónesde programa STARTER
QUINTO -El día14 de diciembre el reclamante vía correo electrónico solicita el desistimiento. Se le indicó que no es posible el desistimiento por lo expuesto en el punto TERCERO y la visualización de material indicada en punto CUARTO.
SEXTO -Por todo lo anterior, entendemos que el contrato se ha ejecutado correctamente y que el servicio adquirido ha sido consumido, por lo queno procede el desistimiento, ni reembolso, ni la cancelación de pagos futuros.
Cordiales Saludos
Departamento de Incidencias De 0 a 10K
