Problema con la cancelación

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido número N.º 187252191, realizado a la empresa Allzone el día 19/03/2025. de un Apple Watch SE 2024 GPS 40mm aluminio sport band M/L negro , con numero de referencia: 187252191 y método de pago: Strip Payment Pro, por un importe de 219,62€ El pasado 02/04/2025, solicité la cancelación de dicho pedido, sin embargo, ya ha pasado más de 3 mes sin que se haya efectuado la cancelación ni el reembolso correspondiente. Considero que este retraso incumple los plazos razonables para la gestión de cancelaciones y devoluciones así como los suyos propios indicados en las condiciones de compra venta de la propia web en los que indican que “el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, blackfriday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas), que no es el caso, al proceso se podría aplicar otras 48/96hs laborables adicionales” . Por ello, les insto a que procedan de forma inmediata con la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe pagado. Solicito una respuesta a la mayor brevedad posible, así como la confirmación escrita de la resolución de esta incidencia. De no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo. Agradeciendo de antemano su atención y esperando una pronta respuesta, les saludo atentamente.

Estimado Santiago, Gracias por comunicarse con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos describe y entendemos perfectamente su malestar. Le confirmamos que hemos tomado nota de su solicitud y hemos escalado su caso como incidencia prioritaria para su revisión inmediata. Estamos comprometidos a resolver su petición de cancelación y reembolso conforme a nuestras condiciones generales de venta. Le pedimos disculpas por la demora en la gestión y por no haberle ofrecido una respuesta dentro del plazo habitual. En ningún caso es nuestra intención dilatar este tipo de procesos, y trabajaremos para resolverlo a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes , por decir algo, por que como se imaginaran mi enfado no puede ser mayor,a fecha de hoy 02/06 del 2025 sigo esperando la cancelación del pedido número N.º 187252191, realizado a su empresa Allzone.es el día 19/03/2025, y por supuesto sin mi dinero. Harto de sus disculpas y de sus promesas de que lo revisaran y gestionarán urgentemente... al final la realidad es solo una, que ustedes no me quieren devolver mi dinero.