Problema con la cancelación y el reembolso

PEDRO SANCHEZ LOPEZ A: ALL ZONE Número de reclamación - 12653067 10/05/2025 El pasado 12/04/2025 realicé un pedido a través de la página web Allzone.es, concretamente un teléfono móvil Xiaomi con numero de pedido: 225256190, por el cual pagué la totalidad del importe en el momento de la compra. Hasta la fecha, no he recibido el producto, y la empresa se ha limitado a ofrecer respuestas vagas, evasivas y sin ningún tipo de compromiso real. No se me ha facilitado ningún número de seguimiento ni fecha concreta de entrega, lo que constituye un claro incumplimiento del contrato de compraventa. He intentado contactar en repetidas ocasiones, pero su atención al cliente ignora mis mensajes o responde con automatismos inútiles, sin resolver absolutamente nada. Exijo una solución coherente e inmediata en un plazo máximo de 24 horas a partir de la presentación de esta reclamación. En caso contrario, procederé a tomar medidas legales inmediatas, incluyendo: 1. Inicio de PROCEDIMIENTO MONITORIO ante el JUZGADO DE PRIMERA INSTANCIA DE SAN FERNANDO. 2. Denuncia formal ante la Policía Nacional por posible estaf@ comercial. 3. Difusión pública del caso para advertir a otros consumidores. 4. Solicitud de investigación oficial a través de las autoridades competentes de consumo. 5. Daños y perjuicios de tener un capital que esta afectando a la sustentación de mi unidad familiar. Solicito a la OCU que actúe con urgencia en este caso y exija a Allzone.es la devolución inmediata del importe pagado en la misma tarjeta donde se realizó el cobro. La empresa está incurriendo en prácticas abusivas e inaceptables que deben ser detenidas cuanto antes. NIF o NIE: 31866092Y

Estimado Sr. Sánchez López, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos indica respecto a su pedido con número 225256190. Le confirmamos que su solicitud de cancelación ha sido tramitada correctamente y que el reembolso se encuentra en curso conforme a las condiciones de cancelación aceptadas antes de la entrega. Tenga en cuenta que, aunque desde nuestra parte el proceso de reembolso se realiza en los plazos estipulados, las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono en su cuenta, un aspecto que escapa completamente a nuestro control. Somos conscientes de la alta expectativa de nuestros clientes y entendemos su frustración. En AllZone nos esforzamos cada día por mejorar la atención al cliente, aunque en momentos de alta demanda, como el actual, no siempre podemos responder con la rapidez deseada. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En la aplicación y web aún sale el pedido "pendiente de cancelación".

Estimado Sr. Sánchez López, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados con la cancelación de su pedido y entendemos la frustración que esto le ha causado. Tras revisar su caso, hemos constatado que su pedido todavía aparece como pendiente de cancelación en la aplicación y en la web. Le pedimos disculpas por esta falta de actualización y le confirmamos que estamos gestionando su solicitud con la máxima prioridad. Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra en proceso de completar la cancelación y actualización de su estado en el sistema. Le agradecemos por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolverlo lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cuando vais a hacer la devolución?? Lleváis ya más de un mes y no he recibido mi reembolso.