Problema con la cancelación y el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado jue, 24 abr, solicite la cancelación de mi pedido (409155) por demora de los plazos de entrega, solicitando la devolución en la tarjeta con la que se realizó el pago y a día de la fecha no he obtenido noticia alguna ni se ha realizado el reembolso. A día de hoy no se han puesto en contacto conmigo para confirmarme la cancelación (plazo que se establecía de 3 a 6 días hábiles) y por lo tanto el retraso del reembolso. SOLICITO Me sea confirmada la cancelación y se tramite el reembolso tal y como solicite en el mismo medio de pago que se uso (tarjeta bancaria) en los plazos establecidos. Se adjunta documentos de fechas y plazos. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Sánchez López, Gracias por su mensaje y por informarnos de la situación. Lamentamos los inconvenientes causados por la demora en la confirmación de la cancelación de su pedido 409155 y el retraso en el reembolso. Vamos a revisar su caso de inmediato para asegurarnos de que se confirme la cancelación de su pedido y que se procese el reembolso a la tarjeta con la que se realizó el pago, conforme a lo escido en nuestros plazos. Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a darle una respuesta lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin tener noticias, no sé ha efectuado el reembolso y ya han pasado 4 días del correo. Espero respuesta. Un saludo.