Estimado Óscar,
Lamentamos sinceramente la demora que está experimentando con la devolución de su pedido cancelado. Debido al volumen excepcional de solicitudes que estamos gestionando, los tiempos pueden extenderse más de lo habitual, aunque siempre informamos claramente en nuestras condiciones de compra y cancelación.
Le aseguramos que los reembolsos se realizan dentro de los plazos indicados y a través del mismo método de pago utilizado en la compra. No obstante, en ocasiones, las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono, algo que escapa de nuestro control.
Entendemos que la falta de respuesta rápida puede resultar frustrante; debido al alto número de consultas, no siempre podemos contestar con la rapidez que nos gustaría, pero trabajamos para mejorar continuamente.
Si desea gestionar la cancelación o cualquier otra consulta, le invitamos a comunicarse con nosotros al
910 916 858 o mediante el seguimiento de su pedido en nuestra web.
Gracias por su paciencia y comprensión.
