Buenos días, Minerva:
Lamentamos profundamente la demora que ha experimentado y comprendemos totalmente su frustración. Podemos asegurarle que su solicitud de cancelación está registrada y será atendida conforme a los plazos escidos en nuestras condiciones de compra.
En algunos casos, el procesamiento del reembolso puede verse afectado por factores ajenos a nuestra gestión directa, como los tiempos de respuesta de las entidades bancarias. No obstante, hemos priorizado su caso y en breve se pondrán en contacto con usted desde el departamento correspondiente para darle una respuesta definitiva.
Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos trabajando para resolverlo cuanto antes.
