Estimada Laura García,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos perfectamente su frustración. Queremos asegurarle que estamos revisando su caso con urgencia y trabajando para encontrar una solución.
Le informamos que, debido al volumen de pedidos y los contratiempos logísticos, en ocasiones los envíos pueden sufrir retrasos inesperados. A pesar de ello, su solicitud de cancelación será atendida lo antes posible, y le agradecemos por su paciencia.
En cuanto al reembolso, este se gestionará de acuerdo con nuestras condiciones, pero como bien sabe, los plazos de procesamiento pueden verse afectados por las entidades bancarias, las cuales a veces tardan hasta 10 días hábiles en reflejar la devolución.
En caso de que no haya recibido una respuesta a su solicitud en el tiempo previsto, procederemos a revisarlo de inmediato y le contactaremos lo antes posible.
Agradecemos su comprensión y paciencia mientras gestionamos su caso.
