Anterior

Problema con la cancelación y el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

X. I.

A: ALL ZONE

03/07/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 3/5/2025 adquirí en su página web www.allzone.es un dispositivo móvil. Transcurridos el plazo legal máximo de 30 días sin haber recibido el pedido y después de varias quejas se me ofreció la posibilidad de cancelar el pedido y obtener el reembolso. Solicité la cancelación el día 20 de junio y se me indicó que un agente se pondría en contacto conmigo para tramitarla. Después de reiteradas peticiones y quejas aún no he recibido ningún tipo de atención y sigo sin haber podido cancelar el producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

ALL ZONE

A: X. I.

03/07/2025

En relación con su solicitud de cancelación del pedido, le informamos que la cancelación está actualmente en trámite. Desde Allzone trabajamos para gestionar estas solicitudes con la mayor celeridad posible, pero debido al volumen de consultas y gestiones, a veces no podemos responder tan rápido como nos gustaría. Le aseguramos que su reembolso será procesado conforme a las condiciones escidas en nuestra política. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

X. I.

A: ALL ZONE

08/07/2025

El problema por el que puse la reclamación sigue persistiendo. El estado siempre está en tramite y la cancelación no se hace efectiva. Se me ofreció la cancelación después de un más de un mes de retraso en el envio del producto y ahora no me devuelven el dinero.

ALL ZONE

A: X. I.

08/07/2025

Estimado: XAVI I. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma