Hola.
En agosto de 2024 tuve la desgracia de contratar el servicio de fibra, TV, streaming con 4 plataformas y móvil con Vodafone. En febrero, por motivos personales, tuve que cancelar estos servicios. Me contactaron para darme la posibilidad de continuar con ellos únicamente con mi línea móvil. Continué con ellos con esa condición y así quedó reflejado en varias llamadas que realicé al respecto. Meses más tarde, en junio, me di cuenta que me estaban cobrando un importe que suponía más del doble de lo contratado cada mes. Llamé para consultar y me indicaron que era porque no me habían cancelado el servicio con una plataforma de streaming; solicité la baja con ellos por ello y me hicieron una buena oferta para que me quedara con ellos con el compromiso de que sólo se me cobrarían 7,50€ al mes correspondientes a la línea móvil a partir de la siguiente factura y me darían 50€ por las molestias, a descontar de las sucesivas facturas. Mi sorpresa fue cuando, ante de tiempo, me empezaron a cargar recibos a la cuenta sin corresponder. Me siguieron cobrando la plataforma de streaming, la cual me habían confirmado en varias llamadas (las cuales tendrán grabadas y la última yo también la tengo). Puse varias quejas en Vodafone y, o bien me llamaban y al primer tono colgaban o ni siquiera me daban una resolución. Llamé para preguntar y me indicaron que ese servicio lo tenía que cancelar yo (después de haberme confirmado en varias llamadas que había sido error suyo y que lo tenían que hacer cancelado cuando lo pedí, indemnizándome de alguna manera por su error). Obviamente en ese momento decidí comunicar mi solicitud de baja en Vodafone, dejando pendiente de pago una penalización de 17,53€ por finalizar el contrato antes de que acabara la permanencia. Por supuesto no se los iba a pagar porque después del dinero que me han engañado, no iba a pagar la penalización. Hoy a mediodía he recibido una llamada por parte de un despacho de abogado indicándome que, o pagaba esa deuda o tendría que pagarla acudiendo a juicio. Obviamente lo he pagado porque no tengo tiempo ni ganas de acudir a juicio con una empresa de estas características, ante la que no tengo ninguna posibilidad.
Igualmente quiero dejar constancia de mi enfado y descontento por la atención nefasta de Vodafone y el trato que se me ha dado por lo que es una cantidad irrisoria para una multinacional como ellos y la falta de profesionalidad y ética del departamento de Calidad, puesto que tuvieron la poca vergüenza de desatender mis reclamaciones, sabiendo que yo llevaba la razón.
Por supuesto ni yo ni nadie de mi entorno volveremos a contratar nada con Vodafone jamás, ni aunque nos lo regalen (como les dije a ellos cuando me estuvieron llamando una media de 10 veces al día durante los días que tardaron en recibir mi portabilidad a mi operadora de siempre y que jamás que habían dado un solo problema, todo lo contrario: PEPEPHONE)
Ni que decir tiene que ya les había informado que estaban jugándose un contrato muy jugoso en unos meses, puesto que volvería a ampliar el contrato con fibra, dos líneas móviles, TV, plataformas de streaming y fijo.
UN TRATO LAMENTABLE. Tantas personas en este país que deben autentica fortuna y me mandan una abogada por 17€…
VERGONZOSO
Gracias.
