Problema con la cancelación del pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de dos meses y medio de retraso en el pedido y varios correos con su departamento de atención al cliente, decido cancelarlo siguiendo sus indicaciones y una vez más, nadie se pone en contacto conmigo en el plazo acordado, a día de hoy, sigo sin recibir respuesta alguna, debido a esto, SOLICITO la cancelación del pedido y el consecuente reembolso del importe efectuado a la mayor brevedad posible.  Sin otro particular, atentamente.

En relación con la reclamación presentada por el cliente Verdét Verdét, queremos manifestar lo siguiente: Lamentamos profundamente las molestias causadas por la demora en la entrega y la gestión de la cancelación. Confirmamos que la solicitud de cancelación ha sido recibida y está siendo tramitada conforme a las condiciones de compra indicadas en nuestra web. Debido a la alta demanda, los tiempos de respuesta pueden ser mayores a los deseados, y aunque intentamos gestionar todas las solicitudes con la mayor rapidez posible, en ocasiones no podemos cumplir con los plazos ideales de contacto. Respecto al reembolso, una vez autorizado el proceso por nuestra parte, el abono se realiza en los plazos estipulados, pero recordamos que el reflejo en la cuenta bancaria depende de las entidades financieras, que pueden demorar hasta 10 días hábiles, lo cual escapa de nuestro control. Reiteramos nuestro compromiso para finalizar el trámite a la mayor brevedad y agradecemos la comprensión tanto del cliente como de OCU. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En relación con la reclamación presentada por el cliente Verdét Verdét, queremos manifestar lo siguiente: Lamentamos profundamente las molestias causadas por la demora en la entrega y la gestión de la cancelación. Confirmamos que la solicitud de cancelación ha sido recibida y está siendo tramitada conforme a las condiciones de compra indicadas en nuestra web. Debido a la alta demanda, los tiempos de respuesta pueden ser mayores a los deseados, y aunque intentamos gestionar todas las solicitudes con la mayor rapidez posible, en ocasiones no podemos cumplir con los plazos ideales de contacto. Respecto al reembolso, una vez autorizado el proceso por nuestra parte, el abono se realiza en los plazos estipulados, pero recordamos que el reflejo en la cuenta bancaria depende de las entidades financieras, que pueden demorar hasta 10 días hábiles, lo cual escapa de nuestro control. Reiteramos nuestro compromiso para finalizar el trámite a la mayor brevedad y agradecemos la comprensión tanto del cliente como de OCU. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la demora en la gestión de su pedido y comprendemos su frustración. Le confirmamos que hemos recibido correctamente su solicitud de cancelación, la cual ha sido tramitada conforme a nuestras condiciones generales de compra. Una vez gestionado el reembolso, le recordamos que las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono en su cuenta, un plazo que, lamenmente, escapa de nuestro control. Por otro lado, debido al elevado volumen de solicitudes que estamos atendiendo actualmente, no siempre podemos responder con la inmediatez deseada, aunque nuestro equipo está trabajando de forma constante para resolver cada caso a la mayor brevedad. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya, el problema es, que a día de hoy, nadie se ha puesto en contacto conmigo, no he recibido la devolución de la compra...........y ya van tres meses, puedo entender algo de demora, pero tanto.......

Estimado: VERDET V. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me gustaría saber el estado de la cancelación y el tiempo estimado para el reembolso.

Sigo sin recibir noticias y sin que nadie contacte conmigo para informarme de nada............no veo mucho interés para agilizar la gestión, si no me dais una solución, me veré obligado a ponerlo en manos de mis abogadas.