Problema con la cancelación del servicio

Hola. Llevo solicitando la baja del servicio de Seruritas Direct mas de un año. Al principio me decían que tenía que pagar una penalización por darme de baja antes de llevar un año en el servicio. Yo aceptaba esta penalización pero no me daban de baja. En junio del 2022 hizo un año que realicé la contratación del servicio. He mandado el formulario de cancelación en múltiples ocasiones, sin respuesta por parte de Securitas Direct. Cada vez que llamo dicen que falta algún dato para tramitar la baja.Soy una persona con discapacidad en el habla. Por lo que para hablar por teléfono necesito que me ayude otra persona. Me comunico por email, chat, o WhatsApp. Expliqué a Securitas Direct esta situación pero cuando tenían que contactar conmigo lo hacen mediante llamadas de voz. Y como no contesto llaman al teléfono del siguiente contacto. Lo que causa situaciones no agradables tanto para la persona a la que llaman , como para mi.Me pueden ayudar a tramitar la baja. Gracias.

Buenos días,Informarles que hemos derivado la gestión al departamento encargado.Atentamente,[Securitas Direct]Gestiones Oficiales Administrativas - Customer CareM.: (+34) 910 121 122Securitas Direct España, S.A.U.Sede Priégola - Priégola, 2,28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid[Securitas Direct][Securitas Direct]1:56ación: Problema con la cancelación del servicio - (CPTES01987057-12)Este e-mail te lo ha enviado alguien de fuera de la organización. Por favor, asegúrate de que se trata de un contacto de confianza antes de hacer click en los enlaces o descargar archivos. ¡Proteger nuestros sistemas depende de ti!Este mensaje (incluido cualquier fichero adjunto), que puede contener información confidencial o datos personales, es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino y con la finalidad exclusiva para la que se envía. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente queda notificado de que está estrictamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente, por lo que por favor le pedimos que lo borre inmediatamente de su sistema y notifique esta circunstancia por e-mail al remitente.

Me han enviado un SMS en el que me quitan el 60% de la deuda. El error es de SEGURITAS DIRECT a mí no me tienen que seguir cobrando después de haber enviado el formulario de baja correctamente cumplimentado. Por favor procedan a darme de baja inmediatamente. Gracias.