Hola. Hice una reserva para un viaje del 8 al 12 de abril de 2020 a Milán a traves de la página Edreams. A consecuencia de la pandemia del Covid-19, tanto Italia como España (país donde resido) han restringido sus fronteras. La compañía con la que iba a volar, Ryanair, me ha cancelado automaticamento los vuelos de ida y vuelta a causa de la pandemia. El viaje de ida me lo han reembolsado sin problemas y estoy a la espera de que me reembolsen el vuelo de vuelta. Necesito cancelar también la reserva en el hotel, la cual me esta dando problemas. Estoy contactando con el mismo hotel a través de correo electrónico. Pues bien, su respuesta es que la compañia intermediaria con la que he realizado la reserva (Edreams) aún no ha hecho cargo del importe de la reserva al hotel, lo cual ellos no pueden modificar la reserva hasta que no se efectue dicho pago. Intento contactar con Edreams por correo electrónico y no le contestan, y por teléfono me piden el número de referencia de la reserva y al dárlo, me dicen que no me pueden ayudar. Necesito cancelar esa reserva de hotel y que me reembolsen el dinero o bien me dejen utilizar esa estancia en otro momento (esta opción me la da el hotel en uno de los correos electrónicos que me responden) ya que no es por decisión propia el que no pueda viajar. La reserva está hecha a nombre de David Domínguez Domínguez y el número de referencia es 5013545515. Otro número de referencia que me dan para el hotel es OC-9c6aaee80da8b136. Necesito una solución rápida ya que quedan dos días para la entrada en el hotel y temo que me cobren de más por no cancelar.Gracias.
