Problema con la cancelación de un pedido

Hola, con fecha 12-03-2025 realicé un pedido de movil en la web allzone que tenía fecha de entrega 24-72h. Durante la semana siguiente no tuve respuesta a mis preguntas y con fecha 19-03-2025 lo cancelé. Dicha solicitud se hace por un formulario web y te indica que un agente contactará contigo en max. 6 días para tramitar la cancelación. Es hoy día 31-03 que nadie contacta conmigo y es imposible hablar ocn ellos, ya que el teléfono te redirige al formulario web.

Estimada Esther, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Queremos informarle que en nuestra página web, antes de finalizar cualquier compra, se indican de manera clara las posibles demoras debido a la alta demanda, así como los plazos de entrega estimados, que pueden variar según las circunstancias. En cuanto a su solicitud de cancelación, estamos revisando su caso con prioridad. Sabemos que el proceso de cancelación debería haberse completado dentro del plazo indicado y nos disculpamos por cualquier retraso en la respuesta. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible para resolver la situación y proporcionarle la asistencia que necesita. Agradecemos su paciencia mientras gestionamos este incidente y tomamos las medidas necesarias para evitar futuros contratiempos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, ha pasado una nueva semana y aún nadie se ha puesto en contacto conmigo. Por favor, podéis poneros en contacto conmigo para realizarlo? Gracias.

Estimada Esther Rubio, Lamentamos sinceramente la demora en la gestión de su caso. Entendemos perfectamente su frustración por no haber recibido una respuesta hasta el momento. Le aseguramos que su solicitud está siendo atendida con la mayor prioridad posible, y nos disculpamos por la falta de contacto en estos días. Un agente de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la brevedad para proceder con la cancelación solicitada. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias. Me gustaría saber si me pueden llamar mañana y también si lo que contesta es un chatbot o una persona real.

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. En primer lugar, te confirmamos que esta respuesta ha sido proporcionada por una persona real, comprometida en resolver tu situación de la mejor manera posible. Respecto a tu solicitud, procederemos a gestionar tu petición y nos aseguraremos de que recibas una llamada mañana para aclarar cualquier duda o preocupación que tengas. Te agradecemos por tu paciencia y confianza en nuestro servicio. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en comentarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, tras todas las reclamaciones, aquí a vuestro SAC, me llegó el 11-Abril el mail de reembolso, después de varios días en los que ya estaba cancelado el pedido... En dicho mail, se explicaba que en el plazo de 14 días naturales para vuestra gesión + 7-10 laborables (para la gestión del banco, que en que no conozco ningún banco que tarde tantos), ya debería tener el dinero. Pero es a día de hoy que aún no lo he recibido. Por favor, necesito que me confirmeis cuando lo recibiré. Gracias.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por responder, y os agradezco que lo reviséis, pero es que me habeis respondido literalmente esto: "Estimado cliente, Le informamos que la disputa de stripe se aceptó el 11/04, debe consultar en ese medio" Me encantaría saber a que medio os referis, porque si es el banco, todos sabemso que no tardan un mes en reembolsar dinero¡¡ Por favor, quiero que hagais la devolución del dinero a cuenta YA. Hace dos meses del pedido y más de un mes desde que me confirmasteis la devolución. Gracias. PD. he puesto una reclamación vía el banco también-

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, es el mismo mensaje que una semana atrás. Por favor, podríais llamarme por teléfono? Gracias

Estimada Sra. Rubio, Le agradecemos nuevamente que nos haya contactado. Confirmamos que su solicitud de cancelación fue gestionada correctamente y, como se le informó previamente, se tramitó el reembolso mediante retroceso de cargo, según el procedimiento habitual. Este tipo de operación depende en última instancia de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria, los cuales pueden extenderse hasta 10 días hábiles para verse reflejados en el extracto del cliente, algo que lamenmente se escapa a nuestro control. Somos conscientes de su inquietud y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. No obstante, quedamos a su disposición para cualquier gestión adicional que desee realizar también a través de este canal o desde su área de cliente en el pedido correspondiente. Agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, abrí reclamacion con mi banco y la respuesta es: "Le informamos que, una vez revisados sus movimientos no visualizamos abono por parte del comercio". Con lo cual sigue estando en vuestras manos. Por favor, me podeis llamar? Gracias.