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Problema con la baja

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

A. G.

A: Movistar

20/12/2024

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 5 de Noviembre me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 5 de Noviembre se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Movistar

A: A. G.

24/12/2024

@@REF_ID@e8f9bdc484fd293357@REF_ID@@ Hola Francisco Javier, En primer lugar agradecerte hayas contactado con nosotros ya que iniciativas como la tuya nos ayudan a mejorar día a día. Respecto a tu reclamación, indicarte que una vez analizados nuestros sistemas se comprueba que en el momento de tu solicitud de baja, ya tenías en curso una solicitud de portabilidad con otro operador, por lo que hasta no ser efectiva o denegada dicha portabilidad, no se puede gestionar ningún pedido que pueda interferir en un traspaso de servicios con otro operador. Por este motivo, consideramos correctos todos los importes facturados hasta el 9 de diciembre en la que se produjo la baja definitiva de todos los servicios. Recibe un cordial saludo, Equipo Movistar. ALG200346653

Asistencia solicitada 27 enero 2025

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