Asunto:
Estimado Sr. Núñez,
Gracias por trasladarnos su reclamación, que hemos revisado con detalle.
En primer lugar, queremos aclarar que, tal y como se indica en los Términos y Condiciones aceptados en el momento del alta y publicados en nuestra página web, la gestión de la baja de la suscripción requiere ser solicitada con una antelación mínima, que puede variar en función del club en el que se haya formalizado la inscripción. En concreto, la fecha límite para tramitar la baja puede ser el día 15, el día 20 o el último día del mes anterior a aquel en el que se desea que surta efecto, dependiendo del club.
La promoción a la que usted hace referencia (“sin permanencia”) significa que el socio no está sujeto a periodos mínimos de contratación, y puede solicitar la baja en cualquier momento, pero siempre respetando la forma y el plazo escidos contractualmente. En consecuencia, si la baja no se solicita conforme a este procedimiento, no puede ser atendida con efectos inmediatos.
Entendemos su malestar y tomamos nota de su observación, pero debemos insistir en que el cargo correspondiente al mes de septiembre se ha realizado de acuerdo con las condiciones de contratación aceptadas.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración adicional.
Atentamente,
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